2025年餐饮项目小测（工单）测试卷及答案.docx

2025年餐饮项目小测（工单）测试卷及答案

满分为100分，一题5分，得分80分（含80）以上即为合格

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

工号:

________________________

1、餐饮无人接听的订单，订单状态为暂停仓配.需先尝试点击恢复仓配按钮,查看系统提示。若提示选择恢复方式,致电客户沟通处理方式：客户要求更改时间，客服应（）？[单选题]*

A、致歉婉拒,若客户不接受,可特殊沟通退单重新下单，若客户仍不接受，由现场值班人员评估处理。(正确答案)

B、致歉婉