护理志愿服务融入方案.docVIP

护理志愿服务融入方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

短期（1个月）：完成护理志愿服务需求调研，明确临床护理、患者照护等服务缺口，搭建融入框架，制定服务细则，确保首批30名志愿者完成基础培训并参与试点服务，验证方案可行性。

中期（3个月）：建成“招募-培训-服务-管理”融入体系，志愿服务覆盖率达80%以上临床科室，患者对志愿服务满意度提升至90%，形成3项可复制经验（如“服务需求匹配机制”“志愿者管理规范”）。

长期（6个月）：形成“融入-评估-优化”闭环机制，建立护理志愿服务资源库，志愿者稳定服务率≥75%，志愿服务成为临床护理补充力量，实现从“零散服务”向“系统化、常态化融入”转变。

（二）方案定位

适用于各级医院护理部、志愿者服务中心针对护理志愿服务（临床辅助护理、患者心理疏导、健康宣教等）开展的融入工作，覆盖“志愿者管理、服务对接、质量监管”全周期。针对志愿服务“与临床需求脱节、服务不规范、管理松散”等问题，以“补充护理、患者需求为导向”为原则，突破“志愿服务与临床工作两张皮”瓶颈，确保志愿服务精准对接护理需求，提升医疗服务温度与患者体验。

二、方案内容体系

（一）护理志愿服务融入标准化构建

核心方向：按“融入阶段-模块-标准”三维度设计

重点融入阶段：

需求对接阶段：标准（参照《临床护理服务规范》，如“需求调研：每月联合临床科室梳理需求（如老年患者陪护、出院患者健康指导），建立‘需求清单’；匹配机制：按‘科室需求-志愿者技能’双向匹配，如将有心理学背景志愿者分配至肿瘤科室做心理疏导”）；核心要求（核查需求清单、匹配记录，确保服务精准）。

志愿者管理阶段：标准（依据《志愿服务管理办法》，如“招募标准：年满18周岁、身体健康，具备基础沟通能力，无不良记录；培训要求：岗前完成8学时培训（护理基础知识、服务礼仪、隐私保护），在岗每月1次专项培训（如急救知识、特殊患者沟通）”）；核心要求（跟踪培训记录、资质审核，确保志愿者合格）。

服务实施阶段：标准（如“服务内容：临床辅助（协助护士核对患者信息、分发健康手册）、患者照护（陪同检查、术后康复指导）、健康宣教（开展慢性病预防讲座）；服务规范：志愿者佩戴标识，遵守医院纪律，不从事医疗操作（如注射、换药）”）；核心要求（检查服务记录、现场监督，确保服务合规）。

核心融入模块：

服务对接模块：要求（建立“科室-志愿者联络员”机制：每个临床科室设1名护士联络员，负责提交需求、对接志愿者；服务调度：通过“志愿服务平台”实时发布需求，志愿者线上接单，确保30分钟内响应紧急需求）；记录要求（建立“服务对接台账”，记录需求提交、志愿者分配、服务效果）。

三、实施方式与方法

（一）分阶段实施

筹备启动（1个月）：成立专项工作组（护理部牵头，联合志愿者服务中心、临床科室），开展需求调研（通过护士访谈、患者问卷，梳理志愿服务缺口），制定《志愿服务融入手册》《管理规范》，输出《需求调研报告》。

体系搭建（2个月）：

团队组建：选拔10名管理员（护理骨干、志愿者中心人员），开展服务对接、志愿者管理培训；

工具开发：编制《志愿服务需求表》《志愿者考核表》《服务记录册》，搭建“志愿服务平台”（发布需求、记录服务）；

试点选择：优先选择患者需求大的科室（如老年科、儿科）作为试点。

落地执行（3个月）：

融入推进：按“试点科室→全院推广”顺序，组织志愿者开展服务，联络员每日对接需求；

培训宣贯：每月开展志愿者培训，向临床科室宣贯志愿服务对接流程；

问题处理：建立“服务问题快速响应机制”，接到投诉24小时内处理。

优化提升（6个月）：

效果评估：每月分析服务覆盖率、满意度数据，识别对接不畅、服务质量等问题；

持续优化：针对问题调整需求匹配机制（如增加需求提交频次）、完善平台功能。

（二）分层推进实施

决策层：医院管理层审批志愿服务经费（占护理部预算8%），协调科室资源（如提供培训场地），把控核心目标（覆盖率、满意度）；

执行层：护理部负责需求梳理、服务对接，志愿者中心负责招募培训、日常管理，临床科室负责需求提交、服务监督；

监督层：质控科、患者代表，每季度评估志愿服务融入效果，提出改进建议。

（三）场景化落地实施

老年科志愿服务融入场景：

实施：基线发现“老年患者无人陪护，检查流程不熟悉”→制定措施（招募“陪护志愿者”，培训后协助老年患者预约检查、陪同就医；制作“检查流程指引卡”，志愿者协助讲解）→每月跟踪服务次数、患者反馈→1个月后老年患者检查延误率降低60%，陪护需求满足率达95%；

效果：老年患者就医体验提升，护士工作压力减轻30%。

儿