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邮政业务营销员中级理论知识试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.下列邮政业务中，属于竞争性业务的是（）

A.信件寄递（重量≤50克）

B.盲人读物寄递

C.国际快递业务

D.义务兵免费信件

答案：C

2.根据邮政营销4P理论，“调整邮票面值以适应市场需求”属于（）策略

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

答案：B

3.客户关系管理（CRM）的核心是（）

A.收集客户信息

B.提升客户满意度

C.实现客户分群管理

D.最大化客户生命周期价值

答案：D

4.邮政小包业务中，单件物品最长一边不超过（）厘米

A.60

B.90

C.100

D.150

答案：B

5.下列不属于电子邮政业务的是（）

A.邮政储蓄手机银行

B.智能包裹柜取件

C.挂号信纸质回执

D.线上报刊订阅系统

答案：C

6.邮政营销员在客户开发中，“通过行业协会获取目标客户名单”属于（）方法

A.缘故法

B.介绍法

C.陌生拜访法

D.资料查阅法

答案：D

7.根据《邮政法》规定，保价邮件丢失时，最高赔偿限额为（）

A.实际损失金额

B.保价金额

C.邮费的3倍

D.邮费的5倍

答案：B

8.邮政报刊发行业务中，“按用户指定日期开始投递”属于（）服务

A.破季订阅

B.逾期订阅

C.延期订阅

D.预约订阅

答案：D

9.客户忠诚度的核心指标是（）

A.重复购买频率

B.单次消费金额

C.客户推荐意愿

D.投诉处理满意度

答案：C

10.邮政电商小包业务的主要竞争优势是（）

A.全球通达性

B.价格经济性

C.全程时限稳定性

D.保价服务灵活性

答案：B

11.下列不属于邮政营销环境分析中“微观环境”的是（）

A.竞争对手策略

B.邮政企业自身资源

C.消费者需求变化

D.政府监管政策

答案：D

12.邮政储蓄业务中，“大额存单”的起存金额为（）

A.5万元

B.10万元

C.20万元

D.30万元

答案：C

13.客户需求分析中，“某企业每月需要邮寄5000份广告函件”属于（）需求

A.显性

B.隐性

C.潜在

D.派生

答案：A

14.邮政特快专递（EMS）的“次晨达”服务，要求邮件（）

A.当日12:00前收寄，次日10:00前送达

B.当日18:00前收寄，次日12:00前送达

C.次日10:00前收寄，当日18:00前送达

D.次日12:00前收寄，当日24:00前送达

答案：A

15.邮政营销员在处理客户异议时，“先认同客户感受，再解释具体原因”遵循的原则是（）

A.尊重客户原则

B.及时响应原则

C.客观真实原则

D.灵活变通原则

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政基础业务体系包括（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.报刊发行业务

D.集邮业务

答案：ABCD

2.邮政营销的特点包括（）

A.服务与产品的不可分割性

B.客户需求的地域差异性

C.营销渠道的物理网络依赖性

D.产品生命周期的长期性

答案：ABCD

3.客户需求分析的常用方法有（）

A.问卷调查法

B.深度访谈法

C.数据分析法

D.观察法

答案：ABCD

4.电子邮政的主要功能模块包括（）

A.在线寄递服务

B.金融理财服务

C.政务便民服务

D.电商仓储服务

答案：ABC

5.邮政营销员的职业素养要求包括（）

A.熟悉邮政业务流程

B.掌握营销沟通技巧

C.具备法律合规意识

D.了解行业发展趋势

答案：ABCD

6.邮政包裹业务的分类标准包括（）

A.重量与尺寸

B.运输方式

C.内件性质

D.服务时限

答案：ABCD

7.客户投诉处理的基本原则有（）

A.快速响应

B.责任归属明确

C.客户利益优先

D.记录与反馈

答案：ACD

8.邮政储蓄业务中，个人存款账户类型包括（）

A.活期储蓄账户