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2025年互联网营销师私域用户生命周期运营策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师私域用户生命周期运营策略专题试卷

及解析

2025年互联网营销师私域用户生命周期运营策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在私域用户生命周期运营中，以下哪个阶段的核心目标是提升用户活跃度和参

与度？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、休眠期

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期是用户已经完成初步转化，需要通过精细化运营提

升其活跃度和参与度的阶段。引入期（A）的核心是用户获取和初步转化；成熟期（C）

的重点是维持用户价值和防止流失；休眠期（D）则需要通过唤醒策略重新激活用户。

知识点：私域用户生命周期各阶段的核心目标。易错点：容易混淆成长期和成熟期的运

营重点。

2、以下哪种策略最适合用于私域用户的引入期？

A、会员积分体系

B、新用户专属福利

C、老用户召回计划

D、个性化推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。引入期的用户对品牌和产品尚不熟悉，新用户专属福利能

有效降低其决策门槛，促进首次转化。会员积分体系（A）更适合成长期和成熟期；老

用户召回计划（C）针对休眠或流失用户；个性化推荐（D）需要一定的用户数据积累，

更适合成长期后。知识点：引入期用户运营策略。易错点：容易忽视引入期用户的心理

特点，选择过于复杂的运营手段。

3、在私域运营中，以下哪个指标最能反映用户的忠诚度？

A、复购率

B、打开率

C、转发率

D、点击率

【答案】A

2025年互联网营销师私域用户生命周期运营策略专题试卷及解析2

【解析】正确答案是A。复购率直接体现了用户对产品或服务的持续认可和购买意

愿，是忠诚度的核心体现。打开率（B）和点击率（D）更多反映内容吸引力；转发率

（C）体现的是用户的分享意愿，虽与忠诚度相关，但不如复购率直接。知识点：私域用

户忠诚度衡量指标。易错点：容易将互动指标与忠诚度指标混淆。

4、以下哪种方式最适合用于私域用户的休眠期唤醒？

A、高频推送促销信息

B、发送个性化关怀内容

C、拉黑用户

D、降低服务标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。休眠期用户往往对品牌失去兴趣，个性化关怀内容能重新

建立情感连接，提高唤醒成功率。高频推送促销信息（A）可能引起反感；拉黑用户（C）

和降低服务标准（D）都是错误的做法。知识点：休眠期用户唤醒策略。易错点：容易

采用过于激进的营销手段，忽视用户体验。

5、在私域用户生命周期运营中，以下哪个工具最适合用于用户分层？

A、Excel表格

B、CRM系统

C、社交媒体

D、邮件营销工具

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统能够整合用户数据，实现精准分层和自动化运营，

是私域用户管理的核心工具。Excel表格（A）功能有限；社交媒体（C）和邮件营销工

具（D）更多是触达渠道。知识点：私域用户运营工具。易错点：容易忽视CRM系统

的核心作用，选择功能单一的工具。

6、以下哪种策略最适合用于提升私域用户的生命周期价值？

A、降低产品价格

B、增加用户互动频率

C、提供增值服务

D、减少客服投入

【答案】C

【解析】正确答案是C。增值服务能提升用户满意度和粘性，从而延长生命周期并

增加价值。降低产品价格（A）可能损害品牌价值；增加用户互动频率（B）需注意度，

避免打扰；减少客服投入（D）会降低用户体验。知识点：用户生命周期价值提升策略。

易错点：容易将短期促销与长期价值提升混淆。

7、在私域运营中，以下哪个阶段最适合推出会员体系？

2025年互联网营销师私域用户生命周期运营策略专题试卷及解析3

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、休眠期

【答案】C