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2025年演出经纪人客户沟通技巧与策略专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户沟通技巧与策略专题试卷及解析

2025年演出经纪人客户沟通技巧与策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在与初次接触的客户沟通时，首要任务是？

A、快速推销演出项目

B、建立信任关系

C、询问客户预算

D、展示个人业绩

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立信任关系是所有商务沟通的基础，尤其对于初次接触

的客户。没有信任，后续的推销、询问预算等都难以顺利进行。A选项过于功利，容易

引起客户反感；C选项虽然重要，但应在建立一定信任后再进行；D选项可能让客户感

觉经纪人过于自我中心。知识点：客户关系建立原则。易错点：容易将销售目标置于关

系建立之前，忽视长期合作的基础。

2、当客户对演出方案提出异议时，经纪人最应该采取的态度是？

A、立即反驳客户的观点

B、完全接受客户的所有要求

C、倾听并理解异议背后的真实需求

D、承诺给予最大折扣来安抚客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户异议是沟通的宝贵机会，而非障碍。倾听并理解异议

背后的真实需求，是解决问题、达成共识的关键。A选项会激化矛盾；B选项可能损害

项目利益；D选项是治标不治本的妥协，且可能降低项目价值。知识点：异议处理技巧。

易错点：将异议视为对抗，而非信息反馈。

3、在电话沟通中，为了确保信息传递的准确性，经纪人应避免？

A、使用专业术语

B、在通话结束时进行总结确认

C、保持语速适中，吐字清晰

D、主动复述客户的关键信息

【答案】A

【解析】正确答案是A。电话沟通缺乏视觉辅助，过多的专业术语容易造成客户的

理解障碍和误解。B、C、D都是确保电话沟通准确性的有效方法。知识点：电话沟通

技巧。易错点：认为使用专业术语能体现专业性，而忽略了沟通的有效性。

4、对于沉默寡言、不主动表达意见的客户，经纪人最有效的沟通策略是？

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A、连续提问，打破沉默

B、给予更多思考时间，并用开放式问题引导

C、直接替客户做决定

D、频繁更换话题以寻找其兴趣点

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对内向或谨慎的客户，耐心和引导是关键。给予思考时

间表示尊重，开放式问题（如“您对这个方案有什么看法？”）能鼓励其表达。A选项会

带来压力；C选项是沟通大忌；D选项会显得经纪人不专注。知识点：客户类型分析与

应对。易错点：急于求成，用不恰当的方式强迫客户沟通。

5、在处理客户投诉时，第一步应该做什么？

A、向客户解释公司的规定

B、真诚地向客户道歉

C、立即提出解决方案

D、调查清楚事实真相

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对投诉，客户首先需要的是情绪上的安抚和被尊重的感

受。真诚的道歉是平息客户情绪、建立理性沟通氛围的第一步。A、C、D都是后续步骤，

应在情绪稳定后进行。知识点：客户投诉处理流程（L.A.S.T.原则：Listen,Apologize,

Solve,Thank）。易错点：急于解决问题而忽视了客户的情感需求。

6、演出经纪人通过微信等社交媒体与客户沟通时，应特别注意？

A、随时秒回客户信息

B、使用大量表情包增加亲和力

C、保持专业形象，注意言辞和隐私

D、只在上班时间回复信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。社交媒体沟通同样需要职业素养，专业形象、得体言辞和

客户隐私保护是核心。A选项不现实且会给自己带来压力；B选项可能因过度随意而损

害专业度；D选项过于死板，应根据紧急程度灵活处理。知识点：新媒体沟通礼仪。易

错点：将社交媒体等同于私人聊天，忽略了其商务属性。

7、在商务谈判中，当客户提出的价格远低于预期时，经纪人不应？

A、立即拒绝并表现出不满

B、探寻对方报价的依据和预算构成

C、强调项目的独特价值和非价格优势

D、提出一个折中的替代