医院住院病人陪护服务项目投标方案技术标.pdfVIP

医院住院病人陪护服务项目投标方案

目录

技术标1

一、服务方案1

-（）组织机构及职责1

二（）陪护方案3

（）质量监督管理体系13

二、岗位设置21

一（）岗位设置及职责21

二（）各类规章制度24

1、工作管理制度24

1.1陪护工守则24

1.2陪护人员规范行为25

1.3陪护人员管理制度30

1.4陪护人员上岗要求35

1.5陪护人员工作要求38

1.6病房护工感染控制制度41

1.7护工工作质量控制制度43

1.8护工不良事件管理制度45

2、工作安排52

3、工作流程54

、人员队伍配置57

一（）管理人员及陪护人员队伍配置架构57

二（）管理规范及制度60

四、突发事件处理61

一（）住院患者压疮突发事件处理61

二（）住院患者跌倒突发事件处理62

1、风险评估、与预防措施62

2、发生跌倒或坠床63

3、病人走失预案63

4、危重病人外出检查应急预案64

五、档案管理66

一（）档案保密制度66

二（）档案保管制度66

（）立卷归档制度67

（四）档案利用制度68

六、培训计划70

一（）培训内容70

二（）普通护工培训管理方案71

（）培训方法75

（四）护理人员培训管理指导原则80

（五）培训方案83

六（）护工培训资料90

技术标

一、服务方案

一（）组织机构及职责

项目经理岗位职责

1、在公司总经理的领导下，进行全方位的管理工作。

2、负责制订全年的培训计划。

3、每月与驻院管理员对护工进行考核。

4、每月一次对驻院管理员的工作进行满意度调查。

5、每月召开一次驻院管理员例会。

6、经常与院方护（理部）联系，并听取意见。

现场管理员岗位职责

1、在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。

2、组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、

性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。

3、出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。

4、要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。

5、根据病人的需求，及时安排护工上岗。

6、加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促

指导护工工作。

7、发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。

8、每二年进行一次护工身体健康体检。

9、组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。

10、每月进行一次满意度的调查。

11、做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。每周

汇总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处。

12、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。

13、经常与护理部护（士长）、保卫处等科室联系协调好工作。取

得他们的支持和理解。

护工岗位职责

1、在公司驻院管理员、护工组长的领导下，负责病人的生活

护理工作。

2、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情

况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。

3、