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导诊入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.导诊人员在迎接患者时，目光应（）

A.飘忽不定

B.专注、友善地与患者交流

C.只看手中的资料

D.看向其他地方

答案：B。导诊人员目光专注、友善地与患者交流，能让患者感受到尊重和关注，建立良好的沟通基础。飘忽不定的目光会让患者觉得不被重视；只看手中资料或看向其他地方都不利于与患者互动。

2.以下哪种沟通方式不适合导诊工作（）

A.使用专业术语让患者觉得专业

B.语言简洁明了

C.态度温和亲切

D.耐心倾听患者需求

答案：A。使用专业术语可能会让患者难以理解，不利于有效沟通。导诊工作应使用通俗易懂的语言，同时做到语言简洁明了、态度温和亲切、耐心倾听患者需求。

3.当遇到情绪激动的患者时，导诊人员首先应该（）

A.与患者争论

B.不理会患者

C.安抚患者情绪

D.直接叫保安

答案：C。遇到情绪激动的患者，首要任务是安抚其情绪，让患者平静下来才能更好地解决问题。与患者争论会激化矛盾；不理会患者会让患者更加不满；直接叫保安可能会让患者觉得不被尊重，情况进一步恶化。

4.导诊台的物品摆放应该（）

A.杂乱无章

B.分类整齐、便于取用

C.随意放置

D.只摆放重要物品

答案：B。导诊台物品分类整齐、便于取用，既可以提高工作效率，又能给患者留下良好的印象。杂乱无章和随意放置不利于工作开展，只摆放重要物品可能会导致需要使用其他物品时找不到。

5.患者询问科室位置，导诊人员正确的做法是（）

A.简单告知方向

B.详细说明路线，必要时带领患者前往

C.让患者自己找

D.随便指个方向

答案：B。详细说明路线，必要时带领患者前往能确保患者准确找到科室，体现导诊的服务价值。简单告知方向可能患者还是会找不到；让患者自己找或随便指个方向都不符合导诊工作的要求。

6.导诊人员在工作中应保持的站姿是（）

A.弯腰驼背

B.挺胸抬头、双脚微微分开、双手自然下垂或交叠于身前

C.倚靠在导诊台上

D.身体倾斜

答案：B。挺胸抬头、双脚微微分开、双手自然下垂或交叠于身前的站姿显得专业、精神，能展现良好的形象。弯腰驼背、倚靠在导诊台上、身体倾斜等姿势都不规范。

7.以下哪项不属于导诊的工作职责（）

A.协助医生进行手术

B.引导患者挂号、就诊

C.解答患者疑问

D.维护就诊秩序

答案：A。协助医生进行手术是手术室护士等专业人员的职责，导诊主要负责引导患者挂号、就诊，解答患者疑问，维护就诊秩序等工作。

8.当导诊人员接听到患者咨询电话时，应（）

A.随意回答，不做记录

B.礼貌接听，认真记录问题并给予准确答复

C.不耐烦地挂断电话

D.让患者直接来医院问

答案：B。礼貌接听，认真记录问题并给予准确答复能体现导诊的服务质量和专业素养。随意回答、不做记录可能会导致信息不准确；不耐烦地挂断电话或让患者直接来医院问都是不负责的表现。

9.导诊人员在引导患者时，行走速度应该（）

A.过快，让患者跟上

B.适中，与患者保持适当距离并随时关注患者

C.过慢，让患者着急

D.忽快忽慢

答案：B。行走速度适中，与患者保持适当距离并随时关注患者，能让患者感觉舒适，同时确保患者能跟上。过快或过慢以及忽快忽慢的速度都不合适。

10.对于行动不便的患者，导诊人员应（）

A.不管不顾

B.主动提供帮助，如推轮椅等

C.让其他患者帮忙

D.嫌弃患者麻烦

答案：B。主动提供帮助，如推轮椅等体现了对行动不便患者的关怀和导诊的服务宗旨。不管不顾、让其他患者帮忙、嫌弃患者麻烦都是不正确的做法。

11.导诊人员的服装应该（）

A.奇装异服

B.干净整洁、符合医院规定

C.穿便装

D.不注重卫生

答案：B。干净整洁、符合医院规定的服装能展现专业形象。奇装异服、穿便装不符合工作要求，不注重卫生会影响医院和导诊人员的形象。

12.当多位患者同时咨询时，导诊人员应（）

A.只回答自己熟悉的问题

B.按顺序依次解答，合理安排时间

C.不理会部分患者

D.让患者自行讨论

答案：B。按顺序依次解答，合理安排时间能保证每位患者的问题都能得到解决。只回答自己熟悉的问题、不理会部分患者或让患者自行讨论都不能满足患者的需求。

13.导诊人员发现医院内有突发紧急情况时，应（）

A.视而不见

B.立即报告相关部门并协助处理

C.自己逃离现场

D.围观情况

答案：B。立即报告相关部门并协助处理是导诊人员在遇到突发紧急情况时应尽的责任。视而不见、自己逃离现场或围观情况都是不正确的行为。

14.在医院遇到外国患者时，导诊人员如果不懂外语，应（）

A.假装听懂

B.请懂外语的同事帮