老年服务人员岗位礼仪—老年寿庆、婚恋与探病礼仪.ppt

任务一、认知老年婚恋一、了解老年婚恋的基本情况二、明确老人婚恋的重要意义三、掌握影响老年婚恋的主要因素（一）老年人旧观念的障碍（二）子女造成的障碍（三）居住及经济条件造成的障碍（四）社会因素造成的障碍四、树立科学老年婚恋价值观念掌握老年婚恋服务礼仪任务二、具备老年婚恋服务意识一、了解老年婚恋服务人员基本素质要求二、真诚耐心，为老人提供细致周到的服务首先，要真诚第二，耐心第三，细致第四，周到掌握老年婚恋服务礼仪任务三、掌握老年婚恋服务技巧一、给服务对象留下良好的第一印象（一）仪容表情（二）服饰要求（三）语言二、明确老年婚恋服务人员应提供的服务