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物业管理服务协议（住宅商业）-服务内容

甲方（物业服务提供方）：[物业服务机构名称]

地址：[物业服务机构注册地址]

统一社会信用代码：[物业服务机构统一社会信用代码]

乙方（物业服务接受方）：[业主/使用人名称或代表人]

地址：[业主/使用人详细地址]

身份证号码/统一社会信用代码：[业主/使用人证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方提供、乙方接受物业管理服务事宜，达成如下协议：

第一条物业管理服务范围

1.1本协议项下的物业管理服务范围包括位于[物业项目具体地址]（以下简称“本物业”）的住宅及商业区域。

1.2住宅区域具体指：[列出住宅区域的具体范围，如楼栋号、单元号等]。

1.3商业区域具体指：[列出商业区域的具体范围，如铺位号、楼层等]。

第二条物业管理服务内容

2.1住宅区域物业管理服务内容：

2.1.1公共区域环境管理：

（1）大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、门厅等公共区域的日常清洁、清扫，保持地面、墙面、天花等整洁；

（2）公共绿化区域的日常养护、修剪、浇灌、施肥等，季节性花卉布置；

（3）公共区域垃圾的收集、清运，保持垃圾收集点及周边环境整洁；

（4）定期对公共区域进行消毒处理，预防疾病传播。

2.1.2公共设施设备维护管理：

（1）公共区域照明系统的日常巡查、维修，确保夜间照明正常；

（2）公共排水系统的日常检查，定期疏通，防止堵塞；

（3）公共健身器材、儿童游乐设施等的日常检查、维护，确保安全使用；

（4）二次供水设施、配电室、水泵房等设备房的日常巡查，配合专业机构进行定期保养；

（5）电梯的日常巡查、清洁，配合专业机构进行定期维保和安全检测；

（6）消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器等）的日常巡查、检查，确保完好有效，配合专业机构进行定期检测；

（7）监控系统、门禁系统的日常检查，确保正常运行。

2.1.3公共区域秩序维护：

（1）门岗对外来人员、车辆进行登记、询问，对出入人员进行管理；

（2）对小区内车辆停放进行管理，引导车辆有序停放，维护停放秩序；

（3）对小区内进行日常安全巡查，及时发现并报告安全隐患；

（4）负责小区内的装修管理，监督装修活动符合规定；

（5）维护小区内公共秩序，制止违反小区管理规定的行为。

2.1.4社区文化活动支持：根据乙方要求或实际情况，协助组织社区文化活动。

2.2商业区域物业管理服务内容：

2.2.1公共区域环境管理：

（1）商业街区、商场内部公共区域（包括但不限于中庭、休息区、卫生间等）的日常清洁、消毒，保持环境整洁卫生；

（2）公共区域垃圾的及时收集、分类清运，保持垃圾收集点及周边环境整洁。

2.2.2公共设施设备维护管理：

（1）商业区域公共照明、空调系统、监控设备、显示屏、广告位等公共设施设备的日常检查、清洁、简单故障处理，配合专业机构进行定期维保；

（2）公共区域座椅、指示牌等物品的日常检查、维护。

2.2.3公共区域秩序维护：

（1）加强商业区域重点区域、出入口的安保巡逻，监控人流动态；

（2）对商场内经营秩序进行维护，引导顾客文明购物，处理顾客投诉（非经营纠纷）；

（3）配合商户做好开业、促销、大型活动期间的秩序维护和人流疏导工作；

（4）对违反商业区域管理规定的行为进行劝阻和处理。

2.2.4商户服务协调：

（1）为商业承租户提供必要的公共空间使用协调服务；

（2）作为信息发布渠道，向商业承租户传达甲方通知或相关市场信息；

（3）在符合规定的前提下，为商业承租户举办活动提供场地支持和秩序维护协助。

2.3应急服务：

2.3.1建立应急预案，明确各类突发事件（如停电、水浸、火灾、治安事件、设备重大故障等）的响应流程和处置措施；

2.3.2发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向有关部门报告，同时通知乙方。

2.4其他服务（可选，根据实际情况和双方约定）：

2.4.1[列出双方约定的其他服务内容，如快递代收发、家政服务、公共区域广告位管理等，并明确服务标准和收费方式]。

第三条物业管理服务标准