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医院预约诊疗工作制度

为进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高医疗服务效率和质量，特制定本医院预约诊疗工作制度。

总则

1.目的：本制度旨在通过建立科学、规范、高效的预约诊疗体系，减少患者候诊时间，改善患者就医体验，合理利用医疗资源，提高医院运行效率，推动分级诊疗制度的落实，实现医疗服务的有序开展。

2.适用范围：本制度适用于医院内所有开展的门诊、检查、检验、住院等诊疗服务的预约工作，涵盖医院各临床科室、医技科室以及相关职能部门。

3.基本原则

以患者为中心：充分考虑患者的需求和利益，提供便捷、高效、优质的预约诊疗服务，最大程度地方便患者就医。

公平公正：确保预约诊疗服务面向所有患者，不区分患者身份、地位、经济状况等因素，保证预约机会均等。

资源合理利用：根据医院的医疗资源状况，科学合理地安排预约号源和检查检验项目，提高资源利用效率，避免浪费。

信息化支撑：充分利用信息技术手段，建立完善的预约诊疗信息系统，实现预约信息的实时共享和动态管理，提高预约诊疗工作的准确性和便捷性。

预约诊疗服务内容

1.门诊预约

专家门诊预约：医院各临床科室的专家门诊号源全部纳入预约系统管理。患者可根据自己的病情和需求，提前预约专家门诊。专家出诊信息应在医院官方网站、微信公众号、自助终端等渠道及时公布，包括专家姓名、职称、擅长领域、出诊时间等。

普通门诊预约：为方便患者就诊，普通门诊也提供预约服务。患者可通过多种方式预约普通门诊号源，预约周期根据科室实际情况确定，一般为[X]天至[X]天。

专科门诊预约：针对一些专科疾病，医院开设专科门诊。患者可根据自身病情选择相应的专科门诊进行预约，专科门诊的号源安排应根据专科需求和患者流量合理确定。

2.检查检验预约

大型设备检查预约：如CT、MRI、PET-CT等大型设备检查，由于设备数量有限、检查时间长，需要进行预约。患者在医生开具检查申请单后，可到医院指定的预约窗口或通过自助终端、网络等方式进行预约。预约时应告知患者检查前的注意事项和检查时间。

检验项目预约：对于一些需要提前预约的检验项目，如胃肠镜检查、特殊血液检查等，患者应按照医生的建议进行预约。预约时应明确告知患者检验的时间、地点、准备要求等信息。

3.住院预约

对于需要住院治疗的患者，医生在评估病情后，认为符合住院指征的，可为患者办理住院预约手续。住院预约应根据科室的床位情况和患者的病情轻重缓急进行安排。

患者办理住院预约时，应提供详细的个人信息和病情资料，医院应及时告知患者住院等待时间、住院准备事项等信息。在有床位空余时，及时通知患者办理住院手续。

预约诊疗服务方式

1.现场预约

医院在门诊大厅、各科室护士站等位置设立预约挂号窗口，安排专人负责为患者提供现场预约服务。患者可前往预约窗口，向工作人员说明预约需求，工作人员根据患者的病情和需求为其办理预约手续。

现场预约时，工作人员应热情接待患者，详细询问患者的基本信息、病情情况和预约要求，准确为患者安排预约号源，并打印预约凭证，告知患者就诊时间、地点和注意事项。

2.电话预约

医院设立专门的预约咨询电话，并在医院官方网站、微信公众号等渠道公布电话号码。患者可通过拨打预约电话进行预约。

电话预约工作人员应具备良好的沟通能力和专业知识，在接听电话时，应使用文明用语，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、病情描述、预约科室、预约时间等，并及时为患者办理预约手续。预约成功后，应告知患者就诊的相关注意事项。

3.网络预约

医院建立完善的网络预约平台，患者可通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等网络渠道进行预约。网络预约平台应具备操作简便、界面友好、功能齐全等特点，方便患者进行预约操作。

患者在网络预约时，应按照系统提示填写个人信息和预约需求，选择预约科室、医生和时间。系统应实时显示号源剩余情况，供患者选择。预约成功后，系统应自动发送预约成功信息至患者的手机或电子邮箱，告知患者就诊时间、地点和注意事项。

4.自助终端预约

医院在门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助终端设备，患者可通过自助终端进行预约挂号、查询等操作。自助终端应具备操作指南和语音提示功能，方便患者使用。

患者在自助终端上进行预约时，可根据屏幕提示选择预约科室、医生和时间，使用银行卡、医保卡等进行缴费。预约成功后，自助终端将打印预约凭证，患者可凭凭证就诊。

5.社区转诊预约

加强与社区卫生服务机构的合作，建立社区转诊预约机制。社区卫生服务机构在对患者进行初步诊断和评估后，认为需要上级医院进一步诊疗的，可通过专门的转诊平台为患者办理转诊预约手续。

医院应优先安排社区转诊患者的预约诊疗服务，为社区转诊患者提供便捷的就诊通道，提高分级诊疗制度的落实效果。

预约诊疗管理流程

1.号源管理

号源