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医院重大医疗纠纷事件应急处置预案
为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据《中华人民共和国调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》以及卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
一、适用范围
重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
二、启动预案条件
符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案：
1.出现患方在医院内寻衅滋事。
2.故意损坏或抢夺公私财物,侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3.非法限制医务人员人身自由。
4.非法占据医院办公、诊疗场所。
5.在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6.抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的,抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物,如药品、卫生材料和医疗器械等,经劝说无效的；
7.纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8.患者或其家属有自杀、自残倾向或危害到其他患者、家属人身安全。
三、处置原则
1.依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
2.统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
3.快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
四、应急处置预案
1.疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务部和医患关系办公室报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。
2.医务部根据情况决定是否启动预案。
3.院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。
4.医务部、医患关系办公室、护理部负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序,对现场的病历、药品等物证进行存留,负责事件的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，为下一步处置提供依据。必要时向卫生行政部门汇报并请求帮助。
5.院务部（对外宣传部门）负责就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。
6.治安保卫部在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序,事态难以控制应及时联系警务室或拨打110。全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医院财产的安全。
7.其他科室工作人员应阻止患方违法行为，保护其他患者不受伤害。
五、应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常。
医院社会服务承诺制度
1、全院工作人员礼貌接待，文明待患，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
2、急诊抢救病人到院后立即处理，院内急会诊10分钟内到位，择期手术病人术前平均住院日≤3天。
3、一般常规检验（血、尿、便）、心电图、影像常规检查、B超自检查开始到出具结果时间≤30分钟；术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天；大型设备检查项目自开具检查申请单到出具结果时间≤48小时。
4、合理收费，住院患者医疗费用实行一日清单，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
5、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和请吃。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，当事人须于24小时内上交医院。
6、不使用伪劣药品（药房无伪劣、过期药品）；拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。
7、药品处方、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。
8、在商品采购、基建维修等活动中，拒绝接受相关人员的回扣和馈赠。
9、推行病人选医生制度。根据患者病情合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查；不私自向外介绍病人，不开搭车药，不出具假诊断、假证明、假报告。
10、执行价格和收费公示制度，履行告知义务，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
以上承诺，欢迎社会各界监督。
监督电话：
书面投诉：办公室、医务部、护理部
校医院化验室工作制度
一、检验必须凭医生开具的检验单要求进行。急诊检验单上应注明“急”字。
二、收集标本时，严格执行查对制度；标本不符合要求时，应重新采集。
三、各种化验器皿须高压消毒，方可使用。不能采用高压消毒的器械应用戊二醛或
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