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医院重大医疗纠纷应急预案
为有效预防与处置重大医疗纠纷，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际，特制定本预案。
一、重大医疗纠纷的范围
重大医疗纠纷指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产及医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：
（一）患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移走的；
（二）纠集人员冲击或占据医院办公、诊疗场所等，扰乱正常医疗、工作秩序；
（三）在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱等；
（四）故意毁坏公共财物，侮辱、恐吓、威胁、殴打及非法限制工作人员人身自由、甚至对医务人员人身生命安全造成威胁等；
（五）其他扰乱医院正常医疗秩序且医院无法阻止的。
二、组织机构
发生重大医疗纠纷后，医院立即成立应急处置领导小组，分管副院长任组长，负责统一指挥重大医疗纠纷协调处理工作，对处置重大医疗纠纷事件提出决策性意见及方针，统一协调各部门应急处理工作。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部，成员由医务部、办公室、护理部、门诊部、安全科等相关负责人组成，共同负责处置重大医疗纠纷事件。必要时由公安机关、卫生行政部门等人员共同组成应急领导小组。
三、应急处置程序
临床科室发生重大医疗纠纷事件后，所在科室医务人员立即报告科主任，科主任立即报告医患关系办公室（电话：******），夜间及节假日报告医院总值班（电话：******），医患关系办公室或院总值班接到报告后，应立即到场，组织相关人员调查处理，防止事态扩大，确认后立即向分管院领导汇报。
报告内容包括：医患双方当事人具体信息（医务人员姓名、性别、科室、职务、职称；患方姓名、性别、年龄及病情；事件发生的时间、经过、原因及目前状况，发生后采取的救治措施及患方要求等）。
对出现患者死亡且不能确定死因或医患双方对死因有异议的，由主管医师或科主任及时告知家属尸检的有关事项。如家属同意尸检，取得其书面同意后，医务部应尽快办好相应手续。如不同意进行尸检的，必须在《尸检解剖告知书》上签字，如患者家属拒不尸检也不签字，应在病程记录中写明情况，并请第三方作证。
四、部门职责
（一）当事科室：立即成立科内纠纷应急小组，组织技术力量积极救治患者，科主任积极参与纠纷解决全过程并配合医院调查取证工作，对事件的发生经过、原因及性质、后果进行总结后以书面形式上交医务部。
（二）医务部：在应急领导小组统一指挥下，协调各部门应急处置工作。接到报告后立即到达现场，接待医患双方，介绍处置医疗纠纷的法定程序及事件的调查取证工作，与患方就纠纷事件进行协商、病例封存或与司法部门、医学会联系对相关材料进行审查、受理及移交。必要时向上级卫生行政部门汇报。
（三）医院办公室：应积极协助应急领导小组工作，协调各职能部门积极参与维持医院正常办公、医疗秩序并给予后勤保障。
（四）安全科职责：负责维持医院的办公及正常的医疗秩序。在接到重大医疗纠纷事件后必须立即赶到事发现场，维持正常秩序，保护医务人员的人身安全及财产安全。必要时请示领导小组向公安部门汇报，由公安部门协助维持正常办公、医疗秩序。
五、应急响应终止及评估
医疗纠纷引发的突发事件得到有效控制，医院正常医疗秩序得到控制后，医患双方决定通过协商、调节、诉讼等途径解决医疗纠纷事件，应急响应终止。
在事件处理结束后、医务部负责对事件的发生、应急处置及结果进行全面总结与评估，及时报告院领导，并组织对重大医疗安全不良事件进行原因分析，查找问题，总结经验。
医务人员感染性病原体职业暴露预防、处置及上报制度
（一）建立适用于本院的感染性病原体职业暴露预防、处置及上报规范和流程，主要内容包括但不限于：明确管理主体及其职责；制订并执行适用的预防、处置和报告流程；实施监督考核等。
（二）根据防控实践的需要，为医务人员提供数量充足、符合规范要求的用于防范感染性病原体职业暴露风险的设备设施、个人防护用品，以及其他支持、保障措施。
（三）对医务人员开展有关预防感染性病原体职业暴露的培训教育，感染性病原体职业暴露高风险部门应当定期进行相关应急演练。
（四）建立医务人员感染性病原体职业暴露报告管理体系与流程。
（五）对发生感染性病原体职业暴露的医务人员进行暴露后评估、处置和随访，严格按照相关防护要求采取检测、预防用药等应对处置措施。
（六）建立并执行预防感染性病原体职业暴露相关医务人员疫苗接种管理制度。
医院新闻发言人制度
一、医院新闻发布工作应坚持实事求是，坚持正确的舆论导向，为构建和谐社会、和谐医患关系营造良好的氛围。
二、医院明确1-2名新闻发言人负责医院的新闻发布，
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