2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试.docxVIP

2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游工作者应具备的基本素质是什么？()

A.专业知识

B.良好的服务态度

C.熟练的操作技能

D.以上都是

2.以下哪项不是旅游工作者职业道德的要求？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.盲目追求利润

D.爱岗敬业

3.旅游工作者在遇到游客投诉时应如何处理？()

A.拒绝接待

B.沉默不语

C.认真倾听，耐心解释

D.立即责怪游客

4.旅游工作者在服务过程中应如何与游客沟通？()

A.指使游客

B.轻视游客

C.尊重游客，礼貌待人

D.忽视游客需求

5.旅游工作者在处理突发事件时应注意哪些方面？()

A.保持冷静，快速处理

B.拖延时间，等待上级指示

C.没有应急预案

D.指责游客

6.旅游工作者在提供导游服务时应注意哪些事项？()

A.严格按照行程安排

B.随意更改行程

C.忽视游客需求

D.无视法律法规

7.旅游工作者在介绍旅游景点时应如何做？()

A.简单介绍，避免过多细节

B.详细介绍，让游客充分了解

C.忽略游客兴趣，只介绍自己熟悉的内容

D.随意编造，夸大事实

8.旅游工作者在遇到游客生病时应如何处理？()

A.忽视病情，继续行程

B.安排休息，提供帮助

C.责怪游客，要求其自行处理

D.立即责怪导游

9.旅游工作者在处理游客投诉时应遵循哪些原则？()

A.优先考虑自身利益

B.诚恳道歉，积极解决问题

C.拒绝沟通，避免麻烦

D.无视游客感受，强行辩解

10.旅游工作者在服务过程中应如何体现自己的专业素养？()

A.穿着随意，不注重仪表

B.言行举止得体，展现专业形象

C.忽视游客需求，只关注自己利益

D.无视法律法规，随意行事

二、多选题(共5题)

11.旅游工作者在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟练掌握旅游知识

B.保持良好的服务态度

C.及时了解游客需求

D.严格遵守旅游法规

E.不断学习新知识

12.以下哪些因素会影响旅游者的旅游体验？()

A.旅游景点的吸引力

B.导游的讲解水平

C.旅游产品的价格

D.旅游服务设施的质量

E.旅游者的个人期望

13.旅游工作者在处理游客投诉时应遵循的原则包括哪些？()

A.尊重游客

B.认真倾听

C.积极解决问题

D.诚实守信

E.及时反馈

14.旅游工作者在提供导游服务时应注意哪些礼仪？()

A.仪表整洁

B.语言文明

C.行为规范

D.热情友好

E.保密原则

15.以下哪些是旅游工作者在突发事件中应采取的措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.确保游客安全

C.及时联系相关部门

D.采取有效措施控制事态

E.安抚游客情绪

三、填空题(共5题)

16.旅游工作者在服务过程中，应遵循的基本原则是______。

17.旅游工作者在处理游客投诉时，首先要______。

18.旅游工作者在提供导游服务时，应确保______。

19.旅游工作者在遇到游客生病时，应______。

20.旅游工作者在介绍旅游景点时，应______。

四、判断题(共5题)

21.旅游工作者在服务过程中，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游工作者在处理游客投诉时，可以不听取游客的意见。()

A.正确B.错误

23.旅游工作者在介绍旅游景点时，应尽量夸大景点的吸引力。()

A.正确B.错误

24.旅游工作者在遇到游客生病时，应立即通知旅行社。()

A.正确B.错误

25.旅游工作者在提供导游服务时，可以穿着随意。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明旅游工作者在服务过程中应具备哪些职业道德？

27.如何提高旅游工作者的服务质量？

28.旅游工作者在遇到突发事件时，应如何处理？

29.旅游工作者在提供导游服务时，应如何与游客沟通？

30.旅游工作者在处理游客投诉时，应注意哪些问题？

2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】旅游工作者需要具