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生产跟单员试用期考核指标与评估表

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在跟单过程中，若生产进度落后于计划，跟单员首先应采取的措施是？

A.直接向生产部门施压

B.分析原因并与相关部门沟通协调

C.立即暂停所有订单

D.上报公司管理层决定

2.客户对产品提出质量投诉时，跟单员应如何处理？

A.直接向客户解释产品工艺限制

B.记录问题并协调生产、质检部门解决

C.拒绝承担责任

D.要求客户自行联系生产部门

3.以下哪项不属于跟单员日常跟进的关键环节？

A.核对生产进度与物料需求

B.审核供应商报价

C.确认客户样品确认单

D.评估生产部门的工艺能力

4.当生产部门因设备故障延误交期时，跟单员应优先联系？

A.客户解释交期无法保证

B.设备维护部门协调修复

C.销售部门协商补偿方案

D.财务部门申请紧急费用

5.在处理紧急订单时，跟单员应遵循的原则是？

A.优先保证生产部门的正常运作

B.拒绝接受超出能力的订单

C.及时协调资源并向上级汇报

D.将责任推给销售部门

6.与供应商沟通时，跟单员应重点强调哪项内容？

A.公司的品牌影响力

B.物料质量标准与交期要求

C.对方的历史合作案例

D.降低采购成本的策略

7.若生产过程中发现物料短缺，跟单员应如何应对？

A.直接要求生产部门自行解决

B.评估替代物料可行性并协调采购

C.忽略问题等待生产部门上报

D.向客户解释无法按时交货

8.跟单员在整理订单文件时，应重点关注哪项要素？

A.客户的付款方式

B.生产工艺与技术要求

C.供应商的折扣条款

D.内部审批流程记录

9.当客户变更订单需求时，跟单员应如何处理？

A.直接拒绝无理要求

B.记录变更内容并评估影响

C.要求客户承担额外费用

D.忽略变更通知按原订单执行

10.在跟单工作中，哪项行为可能违反公司保密规定？

A.向生产部门传递客户需求信息

B.记录订单进度以便向上级汇报

C.泄露公司内部价格体系

D.协调跨部门沟通

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.跟单员在跟进生产进度时，需要关注哪些关键数据？

A.物料到料率

B.各工序完成百分比

C.客户催货邮件数量

D.生产设备利用率

2.处理客户投诉时，跟单员应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.质量标准判断能力

D.紧急应变能力

3.与供应商谈判时，跟单员可采取的策略包括？

A.强调长期合作优势

B.提出阶梯式价格方案

C.坚持使用指定品牌物料

D.争取付款条件优惠

4.订单变更管理中，跟单员需注意哪些风险？

A.生产成本增加

B.交期延误

C.供应商配合度下降

D.客户满意度降低

5.跟单员在整理归档文件时，应确保哪些内容完整？

A.订单变更记录

B.生产过程异常报告

C.客户签收凭证

D.供应商结算单

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.跟单员只需关注生产进度，无需了解客户需求细节。（×）

2.订单文件中的错别字必须由销售部门修正。（×）

3.当生产部门提出延期申请时，跟单员可直接拒绝。（×）

4.物料检验合格后，跟单员无需再次跟进入库情况。（×）

5.紧急订单的交期要求必须无条件满足。（×）

6.跟单员与供应商沟通时，应使用公司官方邮件系统。（√）

7.订单变更超过20%时，需重新签订合同。（√）

8.生产过程中的小瑕疵属于正常范围，无需上报。（×）

9.跟单员需每月统计各供应商的交货准时率。（√）

10.客户的口头需求变更同样需要书面确认。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述跟单员在订单执行前需检查的关键事项。

2.若供应商多次交货延迟，跟单员应如何处理？

3.描述跟单员如何协调生产部门与质检部门的协作？

4.在处理客户投诉时，跟单员应遵循哪些步骤？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：

某服装厂接获客户紧急订单，要求3天内交货。但生产部门反馈需额外采购一批特殊面料，且现有设备无法加班。客户坚持交期不变，并威胁若延误将取消后续合作。

问题：跟单员应如何应对这一情况？

2.案例：

某电子厂发现一批物料因供应商混料导致部分产品失效，客户要求退货并赔偿。生产部门主张责任在供应商，质检部门提出需重新检验确认。

问题：跟单员应如何协调解决？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：跟单员的核心职责是协调资源，优先分析原因并沟通可解决延误问题。

2.B

解析：客户投诉需记录并推动内部解决，避免直接推诿。

3.B

解析：审核报价属于采购或财务范畴，跟单员需关注