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2025年咨询工程师国际工程咨询中的危机公关与媒体应对专题试卷及解析1

2025年咨询工程师国际工程咨询中的危机公关与媒体应对

专题试卷及解析

2025年咨询工程师国际工程咨询中的危机公关与媒体应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在国际工程项目中，当发生重大安全事故并引发媒体高度关注时，项目方首要

的危机公关原则是？

A、立即追究责任人，以示惩戒

B、第一时间主动、坦诚地发布官方信息

C、暂时封锁消息，待内部调查清楚后再统一口径

D、仅与项目所在国官方媒体沟通，避免国际媒体炒作

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的“黄金时间”原则强调，在危机发生后应尽快主

动发声，掌握信息发布的主动权，避免因信息真空导致谣言和猜测。坦诚的态度有助于

建立和维护公众信任。A选项“立即追究责任人”是后续处理步骤，而非首要公关原则，

且在事实未清时易造成错误判断。C选项“封锁消息”是危机公关的大忌，会严重损害组

织信誉，并可能引发更负面的舆论反弹。D选项“仅与官方媒体沟通”限制了信息传播范

围，在全球化媒体环境下不切实际，且可能被视为不透明。知识点：危机公关的“5S原

则”（速度第一、承担责任、真诚沟通、系统运行、权威证实）。易错点：考生容易将内

部处理措施（如追责）与外部公关策略混淆，或倾向于“内部优先”而忽视了外部沟通的

紧迫性。

2、某国际工程咨询公司在项目所在国被当地非政府组织（NGO）指控“破坏当地生

态环境”，并计划召开新闻发布会。面对此指控，该公司最不适宜的媒体应对策略是？

A、立即组建由技术专家、法律顾问和公关人员组成的危机应对小组

B、主动联系该NGO，了解其具体指控依据，并寻求私下沟通

C、在新闻发布会上，强硬驳斥其指控为“毫无根据的恶意诽谤”

D、准备一份详尽的技术报告，用数据证明项目的环保合规性

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机应对中，采取强硬、对抗性的态度（如“恶意诽谤”）

容易激化矛盾，使媒体和公众将关注点从事件本身转移到双方的“口水战”上，损害公司

的专业形象和声誉。理性的做法是保持冷静、专业的姿态。A选项是危机管理的标准流

程，确保应对的专业性和系统性。B选项是积极的沟通姿态，有助于在事态升级前了解

情况、化解分歧。D选项是用事实和数据说话，是澄清事实、重塑公信力的有效手段。

知识点：危机沟通中的“姿态管理”与“事实管理”。易错点：在面对不实指控时，情绪化

的对抗反应看似“解气”，实则在公关层面是“下策”，考生需理解“以理服人”而非“以势压

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人”的重要性。

3、在国际工程危机公关中，“3T”原则是一个重要的沟通指导方针。下列哪项不属于

“3T”原则的内容？

A、Tellyourowntale(主动说出自己的故事)

B、Tellitall(说出全部真相)

C、Tellitfast(尽快说出)

D、Tellthemwhattodo(告诉他们该做什么)

【答案】D

【解析】正确答案是D。“3T”原则由英国危机公关专家迈克尔·里杰斯特提出，核心

是组织在危机中应主动、全面、迅速地发布信息。A、B、C分别对应了主动发布、信

息透明和反应迅速三个要点。D选项“Tellthemwhattodo”是危机沟通中可能包含的内

容（如发布安全指引），但它并非“3T”原则的构成部分。知识点：危机沟通的“3T”原则。

易错点：考生可能因为D选项的内容在危机沟通中也很重要，而误将其归入“3T”原则，

需要准确记忆“3T”的具体构成。

4、一家中国工程咨询公司在海外项目中，因文化差异导致与当地社区关系紧张，被

当地媒体负面报道。为修复关系，该公司应优先采取的措施是？

A、在当地主流媒体投放大量正面广告，以平衡负面报道

B、邀请当地社区领袖、媒体记者参观项目，并进行开放对话

C、向中国驻该国大使馆求助，通过外交途径施压媒体

D、暂停与当地社区的所有接触，等待舆论自然平息

【答案】B

【解析】