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商务主管岗位情景判断题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.情景：某外贸公司商务主管收到国外客户的询盘，但对方要求的价格比市场价低15%。此时，主管应如何处理？

A.立即答应，以维护客户关系

B.拒绝，并解释成本压力

C.先了解竞争对手报价，再决定是否让步

D.直接将询盘转给销售团队处理

2.情景：内部同事反映，某供应商交货延迟且质量不稳定，导致项目延期。商务主管应优先采取什么措施？

A.立即更换供应商

B.与供应商协商，要求其承担责任

C.调整项目计划，缓解客户压力

D.向上级汇报，寻求支持

3.情景：客户提出要求更改合同条款，但改动较大，可能增加公司成本。商务主管应如何回应？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.与客户协商，提出替代方案

C.立即向上级汇报，等待指示

D.先与法务部门沟通，再决定是否同意

4.情景：在与客户谈判时，对方突然提出不合理的折扣要求。商务主管应如何应对？

A.直接同意，以避免谈判破裂

B.拒绝，并强调公司政策

C.了解客户真实需求，再灵活处理

D.立即停止谈判，待后续再协商

5.情景：公司需要开拓新市场，商务主管负责前期调研。他应重点收集哪些信息？

A.当地法律法规和关税政策

B.竞争对手的市场份额和定价策略

C.目标客户的消费习惯和采购能力

D.以上所有

6.情景：某客户投诉产品质量问题，商务主管应如何处理？

A.直接推给生产部门，不主动跟进

B.先安抚客户情绪，再了解具体情况

C.立即要求更换产品，避免损失

D.向客户保证问题会很快解决，但不承诺具体时间

7.情景：在组织商务会议时，部分参会人员提出时间冲突。商务主管应如何协调？

A.强制所有人调整时间，以保证会议进行

B.提供多个时间选项，让参会者自行选择

C.将会议拆分成多个小会，分别进行

D.放弃会议，改为线上沟通

8.情景：公司与供应商签订长期合作合同，商务主管在审核合同时应注意什么？

A.重点检查价格条款，确保最低成本

B.关注违约责任和赔偿条款

C.简单过目即可，不涉及复杂细节

D.优先考虑供应商的信誉，忽略合同条款

9.情景：客户要求提前交货，但会影响生产进度。商务主管应如何处理？

A.立即答应，以维护客户关系

B.拒绝，并解释生产限制

C.与客户协商，提出分期交货方案

D.立即向上级汇报，寻求决策支持

10.情景：商务主管发现某同事在谈判中泄露公司机密。他应如何处理？

A.忽略此事，避免冲突

B.立即警告同事，要求其改正

C.向上级汇报，由公司处理

D.与同事私下沟通，提醒其注意保密

二、多选题（每题3分，共5题）

1.情景：在处理客户投诉时，商务主管需要具备哪些能力？

A.良好的沟通技巧

B.快速解决问题的能力

C.对公司政策的熟悉程度

D.善于利用外部资源

2.情景：开拓新市场时，商务主管需要考虑哪些风险？

A.文化差异导致的沟通障碍

B.当地政策变化带来的合规风险

C.竞争加剧导致的价格战

D.供应链不稳定导致的交货延迟

3.情景：与供应商谈判时，商务主管可以采取哪些策略？

A.突出公司长期合作的意愿

B.强调自身采购量，争取优惠条件

C.利用竞争对手的报价施压

D.坚持公司底线，不轻易让步

4.情景：在组织商务会议时，商务主管需要准备哪些事项？

A.确定会议议程和参会人员

B.准备会议材料和设备

C.预留时间处理突发情况

D.提前通知参会者，避免时间冲突

5.情景：商务主管在日常工作中需要关注哪些数据？

A.销售额和利润率

B.客户满意度和投诉率

C.供应商的交货及时率和质量合格率

D.市场竞争格局和行业趋势

三、判断题（每题1分，共10题）

1.情景：在谈判中，商务主管应始终以维护公司利益为最高原则，可以适当牺牲客户关系。

（正确/错误）

2.情景：与供应商合作时，商务主管应优先选择价格最低的供应商，以降低成本。

（正确/错误）

3.情景：商务主管在处理客户投诉时，应避免直接与客户争吵，以免激化矛盾。

（正确/错误）

4.情景：开拓新市场时，商务主管可以完全依赖外部咨询机构，无需亲自调研。

（正确/错误）

5.情景：在签订合同时，商务主管应尽可能简化条款，避免过于复杂的法律约束。

（正确/错误）

6.情景：商务主管在日常工作中，应定期向上级汇报市场动态和潜在风险。

（正确/错误）

7.情景：与客户谈判时，商务主管可以适当夸大公司优势，以增加谈判成功率。

（正确/错误）

8.情景：商务主管在组织商务会议时，应尽量避免参会人员提出时间冲突。

（正确/错误）

9.情景：