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客户导向的流程设计与优化考试题附答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户导向流程设计的核心是：
A.提高内部效率
B.满足客户需求并创造价值
C.降低运营成本
D.优化部门职责划分
2.客户旅程地图（CustomerJourneyMap）的关键作用是：
A.记录客户基本信息
B.可视化客户与企业互动的全流程体验
C.统计客户消费频次
D.分析客户投诉原因
3.在流程优化中，“流程断点”通常指：
A.系统故障导致的流程中断
B.客户需求与流程节点不匹配的环节
C.部门间协作的文件传递延迟
D.
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