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客户代表岗位计算机应用能力考试题

一、选择题（每题2分，共20题）

1.在Windows10系统中，以下哪个图标表示“回收站”？

A.电脑

B.文件夹

C.垃圾桶

D.网络图标

2.Word文档中，如何快速插入当前日期？

A.使用“插入”菜单的“页眉页脚”

B.使用“插入”菜单的“日期和时间”

C.使用“开始”菜单的“格式”

D.使用“文件”菜单的“属性”

3.Excel中，求某一列数据的总和，应使用哪个函数？

A.SUM()

B.AVG()

C.MAX()

D.MIN()

4.在PowerPoint中，如何让幻灯片自动播放？

A.在“幻灯片放映”选项中设置“自定义动画”

B.在“幻灯片放映”选项中设置“排练计时”

C.在“幻灯片放映”选项中设置“从头开始”

D.在“幻灯片放映”选项中设置“设置幻灯片放映”

5.以下哪个是电子邮件的常用域名后缀？

A..doc

B..jpg

C..com

D..mp3

6.在浏览器中，如何清除浏览历史记录？

A.使用“工具”菜单的“清除浏览历史”

B.使用“设置”菜单的“隐私设置”

C.使用“查看”菜单的“页面源代码”

D.使用“帮助”菜单的“关于浏览器”

7.在Outlook中，如何创建新邮件？

A.点击“发送”按钮

B.点击“新建邮件”按钮

C.点击“回复”按钮

D.点击“转发”按钮

8.以下哪个是常用的即时通讯工具？

A.QQ

B.微信

C.微博

D.抖音

9.在Word中，如何设置段落居中？

A.使用“段落”工具栏的“居中”按钮

B.使用“字体”工具栏的“居中”按钮

C.使用“页面布局”工具栏的“居中”按钮

D.使用“引用”工具栏的“居中”按钮

10.在Excel中，如何复制一个单元格的内容？

A.按住Ctrl键并拖动

B.按住Shift键并拖动

C.按住Alt键并拖动

D.直接拖动

二、判断题（每题1分，共10题）

1.Windows10系统中，可以同时打开多个任务栏图标。（√）

2.Word文档中，可以插入音频文件。（√）

3.Excel中，A1单元格表示第1行第1列。（√）

4.PowerPoint中，可以插入视频文件。（√）

5.电子邮件的附件只能是图片格式。（×）

6.浏览器的历史记录可以设置自动清除。（√）

7.Outlook中，可以设置邮件提醒。（√）

8.即时通讯工具只能发送文字信息。（×）

9.Word中，可以设置页眉页脚。（√）

10.Excel中，可以设置单元格背景颜色。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在Word中如何创建一个目录。

2.简述在Excel中如何筛选数据。

3.简述在PowerPoint中如何添加备注。

4.简述在Outlook中如何设置邮件签名。

四、操作题（每题10分，共2题）

1.在Word中创建一个包含3个一级标题和2个二级标题的文档，并设置目录。

2.在Excel中创建一个包含姓名、年龄、部门三列的数据表，并按年龄降序排序。

答案与解析

一、选择题答案与解析

1.C

解析：Windows10系统中，回收站的图标是一个垃圾桶。

2.B

解析：在Word文档中，插入日期和时间的方法是使用“插入”菜单的“日期和时间”。

3.A

解析：Excel中求总和的函数是SUM()，AVG()是求平均值，MAX()是求最大值，MIN()是求最小值。

4.D

解析：在PowerPoint中，设置幻灯片自动播放的方法是“幻灯片放映”选项中的“设置幻灯片放映”。

5.C

解析：.com是常见的电子邮件域名后缀，其他选项分别是文档、图片和音频文件的后缀。

6.B

解析：清除浏览历史记录的方法是“设置”菜单中的“隐私设置”。

7.B

解析：创建新邮件的方法是点击“新建邮件”按钮。

8.A、B

解析：QQ和微信是常用的即时通讯工具，微博和抖音是社交平台。

9.A

解析：设置段落居中的方法是“段落”工具栏的“居中”按钮。

10.A

解析：复制单元格内容的方法是按住Ctrl键并拖动。

二、判断题答案与解析

1.√

解析：Windows10系统中，可以同时打开多个任务栏图标。

2.√

解析：Word文档中，可以插入音频文件。

3.√

解析：Excel中，A1单元格表示第1行第1列。

4.√

解析：PowerPoint中，可以插入视频文件。

5.×

解析：电子邮件的附件可以是多种格式，不限于图片。

6.√

解析：浏览器的历史记录可以设置自动清除。

7.√

解析：Outlook中，可以设置邮件提醒。

8.×

解析：即时通讯工具可以发送文字、图片