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商场抢劫事件应急处理预案模板
商场抢劫事件应急处理预案
总则
目的
为有效应对商场内发生的抢劫事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场的正常经营秩序和社会稳定，特制定本应急处理预案。
适用范围
本预案适用于商场内发生的各类抢劫事件的应急处置工作。
工作原则
1.以人为本：把保障顾客、员工的生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少抢劫事件造成的人员伤亡和危害。
2.快速反应：一旦发生抢劫事件，商场各部门应迅速响应，及时采取有效的应急处置措施，控制事态发展。
3.统一指挥：在商场应急指挥中心的统一领导下，各部门密切配合，协同作战，形成应急处置合力。
4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，合理调配资源，提高应急处置的效率和效果。
组织指挥体系及职责
应急指挥中心
成立商场抢劫事件应急指挥中心，由商场总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安保部、运营部、客服部、财务部、工程部等部门负责人。应急指挥中心设在商场监控室，负责全面指挥、协调和决策商场抢劫事件的应急处置工作。
各部门职责
1.安保部
负责商场的日常安全保卫工作，加强巡逻防控，及时发现和制止各类违法犯罪行为。
在抢劫事件发生后，迅速组织安保人员赶赴现场，采取有效措施控制犯罪嫌疑人，保护现场，维护秩序。
协助公安机关开展调查取证工作，提供相关监控视频和人员信息。
2.运营部
负责商场内商户的管理和协调工作，在抢劫事件发生后，及时通知商户停止营业，关闭店铺门窗，确保商户和顾客的安全。
协助安保部维护商场内的秩序，引导顾客有序疏散。
3.客服部
在抢劫事件发生后，及时通过广播系统向顾客通报事件情况，安抚顾客情绪，引导顾客配合应急处置工作。
设立临时咨询点，为顾客提供必要的帮助和信息。
4.财务部
加强对商场财务室的安全防范工作，确保资金和财务资料的安全。
在抢劫事件发生后，配合公安机关和安保部开展调查工作，提供相关财务信息。
5.工程部
负责商场内的设施设备维护和管理工作，在抢劫事件发生后，确保商场内的照明、通风、消防等设施设备正常运行。
协助安保部设置路障和警戒线，防止无关人员进入现场。
预警与应急处置
预警机制
1.信息收集：安保部通过巡逻、监控等方式，收集商场内的各类安全信息，及时发现可能存在的抢劫隐患。
2.风险评估：应急指挥中心定期对收集到的安全信息进行分析评估，判断是否存在抢劫事件的潜在风险。
3.预警发布：当发现可能发生抢劫事件的迹象时，应急指挥中心及时发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。
应急处置流程
1.报警与报告
商场员工或顾客发现抢劫事件后，应立即拨打110报警电话，并向商场安保部报告。
安保部接到报告后，应迅速核实情况，并立即向应急指挥中心报告。应急指挥中心接到报告后，应立即启动本预案，并向当地政府有关部门报告。
2.现场处置
安保人员在接到报警后，应迅速携带必要的装备赶赴现场，采取以下措施：
立即制止犯罪行为，尽量控制犯罪嫌疑人，避免其逃脱。
保护现场，设置警戒线，防止无关人员进入现场，破坏证据。
救助受伤人员，及时拨打120急救电话。
应急指挥中心根据现场情况，迅速组织各部门开展应急处置工作：
运营部通知商户停止营业，关闭店铺门窗，引导商户和顾客有序疏散。
客服部通过广播系统向顾客通报事件情况，安抚顾客情绪，引导顾客配合应急处置工作。
财务部加强对财务室的安全防范，确保资金和财务资料的安全。
工程部确保商场内的设施设备正常运行，协助安保部设置路障和警戒线。
3.配合公安机关工作
公安机关到达现场后，应急指挥中心应积极配合公安机关开展工作，提供相关信息和协助。
安保人员应听从公安机关的指挥，协助公安机关控制犯罪嫌疑人，保护现场，开展调查取证工作。
4.后续处置
抢劫事件处置结束后，应急指挥中心应组织各部门对事件进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施。
运营部负责组织商户恢复营业，客服部负责做好顾客的安抚和解释工作。
财务部对事件造成的财产损失进行统计和评估，向保险公司申请理赔。
应急资源保障
人力资源保障
1.商场应配备足够数量的安保人员，定期进行业务培训和应急演练，提高安保人员的应急处置能力。
2.各部门应明确应急处置职责，确保在抢劫事件发生时能够迅速响应，协同作战。
物资装备保障
1.商场应配备必要的安全防范设备和应急救援物资，如对讲机、警棍、盾牌、灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保设备和物资完好有效。
2.财务部应预留一定的应急资金，用于应对抢劫事件的应急处置工作。
通信保障
1.商场应建立健全通信联络机制，确保各部门之间、各岗位之间能够保持畅通的通信联系。
2.应急指挥中心应配备必要的通信设备，如固定电话、移动电话、对讲机等，并
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