第四章沟通冲突与谈判.pptVIP

第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的特点1、随时性。沟通在生活中，随时都可以发生。2、双向性。沟通涉及信息的发送者和接受者。3、情绪性。信息的传递受信息发送者和接受者的情绪和态度的影响。4、互赖性。信息的沟通效果由信息发送者和接受者决定。第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日三、沟通的作用1、可满足个体心灵抚慰的需要2、有助于改进个人及组织的决策3、可促进部门协调4、可形成良好人际氛围，提高组织凝聚力第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日四、沟通的一般模式1、发送者与信息2、编织信息码3、通道与发送4、接受者与信息码5、解码6、反馈7、干扰与补充第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日五、沟通的障碍1、人际沟通的障碍：（1）发送者和接受者双方的技能、知识、态度、社会文化系统都有可能造成障碍。（2）信息传递中的障碍：传递通道、环节、介质等都有可能造成障碍。第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日2、组织沟通的障碍（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间限制。（4）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量。第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日六、有效沟通的方法1、人际沟通的改善（1）选择适合的沟通方式（2）善于运用反馈（3）学会积极倾听（4）减少沟通的中间环节第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日2、组织沟通的改善（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通（2）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境（3）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（4）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日（5）非管理工作组（6）加强平行沟通，促进横向沟通（7）强化有效信息的甄选第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二节冲突一、冲突的定义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生的行为上的矛盾。第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、冲突的分类根据冲突的结果来分类，可以把冲突分为：1、消极冲突：不利于提高组织绩效的冲突，或者损害组织绩效的冲突2、积极冲突：有利于提高组织绩效的冲突第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日三、冲突的动因1、人的“个性”2、有限资源的争夺3、价值观和利益的冲突4、角色冲突5、追逐权力6、职责规定不清7、组织的变动8、组织风气不佳第12页，共23页，星期日，2025年，2月5日四、冲突的过程1、潜在的对立2、认知和个人化3、行为反应4、行为结果第13页，共23页，星期日，2025年，2月5日五、化解和利用冲突的方法1、回避不理2、适应对方3、激烈竞争4、勉强妥协5、双方合作第14页，共23页，星期日，2025年，2月5日第三节谈判一、定义谈判是指使其他主体支持我们，从其处获得我们想要的东西的一种行为方式，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术。第15页，共23页，星期日，2025年，2月5日二、谈判的类型1、分配式谈判分配式谈判即零和谈判2、综合式谈判综合式谈判即共赢谈判第16页，共23页，星期日，2025年，2月5日三、谈判的准备1、态度：诚意，愿意沟通，理性2、信息：利益焦点、最好的方案、自己的努力方向3、行为：谈判技巧第17页，共23页，星期日，2025年，2月5日