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门卫服务及管理方案

前言

门卫服务作为单位安全防范体系的第一道屏障，同时也是展现单位整体形象的重要窗口，其工作质量直接关系到单位的财产安全、工作秩序及对外声誉。为确保门卫工作规范、高效、有序开展，切实履行安全保卫职责，提升服务品质，特制定本方案。本方案旨在明确门卫服务的核心内容、管理标准及保障措施，为打造安全、文明、和谐的工作与生活环境提供坚实基础。

一、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以“安全第一、预防为主、服务至上、规范管理”为指导，全面落实安全保卫责任制，通过科学的管理手段和专业的服务技能，有效防范各类安全风险，保障单位人员与财产安全，维护正常的生产经营和工作秩序。

（二）基本原则

1.安全优先原则：始终将安全置于首位，一切工作围绕安全展开，杜绝安全隐患。

2.服务与管理并重原则：在严格管理的同时，提供文明、热情、高效的服务，做到管理不生硬，服务不失职。

3.预防为主原则：通过细致的观察、严格的检查和有效的巡逻，及时发现并消除潜在风险。

4.制度保障原则：建立健全各项规章制度，确保门卫工作有章可循、有据可依。

5.协同配合原则：加强与单位内部各部门及外部相关单位的沟通协作，形成安全防范合力。

6.持续改进原则：定期评估服务质量与管理效果，不断优化工作流程和方法。

二、服务内容与标准

（一）人员出入管理

1.内部人员管理：熟悉本单位内部人员基本情况，对日常出入人员进行观察，发现异常情况及时询问。内部人员应凭工作证件或其他有效凭证出入，门卫应礼貌查验。

2.外来人员管理：对外来访客，应主动上前询问，热情引导，并要求其出示有效身份证件，按规定进行登记（包括姓名、单位、事由、被访部门/人员、出入时间等信息）。经被访人同意或确认后，方可准入。对于无正当理由或拒绝登记的人员，应耐心解释并婉言谢绝入内。

3.特殊人员管理：对施工人员、送货人员、实习人员等，需核对其相关证明或由接洽部门人员陪同方可进入，并告知其活动范围和注意事项。

（二）车辆出入与停放管理

1.内部车辆管理：对本单位及常驻单位的车辆，应熟悉其车牌信息，凭证出入或自动识别放行，引导其有序停放至指定区域。

2.外来车辆管理：外来车辆进入时，需询问事由，进行登记（车牌号、车型、驾驶人信息、出入时间、访问部门等），经允许后引导至指定临时停放区域。卸货车辆应引导至指定卸货点，并提醒其注意安全和时限。

3.车辆行驶与停放秩序维护：确保车辆在责任区域内低速、安全行驶，无超速、逆行、乱停乱放现象。及时疏导车辆拥堵，保持通道畅通。对违规停放车辆进行劝阻和引导。

（三）物品出入管理

1.物品进入管理：对带入单位的大件物品或可疑物品，应适当关注，必要时询问确认。

2.物品外出管理：严格检查单位物品外出情况，特别是贵重物品、办公用品、设备器材等。无单位开具的正式放行条或相关负责人签字确认，严禁放行。对放行条应认真核对物品名称、数量与实物是否相符，并做好登记。

（四）区域安全巡逻

1.定时与不定时巡逻：按照规定频次和路线对门卫责任区域（如大门周边、指定楼道、停车场、重点防范部位等）进行巡逻。

2.巡逻内容：检查门窗是否关好、锁好，消防设施是否完好，有无可疑人员、可疑情况或安全隐患（如漏水、漏电、火情等），发现问题及时报告并采取初步应对措施。

3.巡逻记录：认真做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的情况及处理结果。

（五）应急处置

1.突发事件报告：发现火灾、盗窃、斗殴、可疑人员、可疑物品、自然灾害等突发事件或安全隐患时，应立即采取适当的初步控制措施（如报警、报告上级、组织疏散等），并第一时间向上级领导和相关部门报告。

2.配合应急处理：在确保自身安全的前提下，积极配合单位内部应急小组及公安、消防等部门开展应急救援和调查处理工作。

3.医疗急救协助：遇有人员受伤或突发疾病，应协助联系医疗救助，并引导医护人员快速到达现场。

（六）环境卫生与设施维护

1.岗亭及周边卫生：保持门卫岗亭内外环境整洁，物品摆放有序，地面无垃圾、杂物。

2.责任区卫生：维护大门出入口及周边指定区域的清洁卫生。

3.设施检查：定期检查门卫室相关设施（如道闸、监控、通讯设备、照明等）是否完好，发现损坏或故障及时报告。

（七）协助与配合

1.信息传达：协助传达上级通知、天气预报等相关信息。

2.配合内部工作：配合单位内部安全、行政等部门的工作，如参与安全检查、提供监控录像查询线索等。

3.对外联络：代表单位与外部访客进行初步沟通，展现良好形象。

三、人员配备与岗位职责

（一）人员配备

根据单位规模、门卫数量、工作时间（如实行24小时值班制需考虑轮班）等因素，合理配置门卫人员数量。可设门卫班长一名，负责日常管理、排班、培训及