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2025年收费员个人总结样本(2篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年已经悄然过去。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质、高效的服务。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

我所在的收费站是交通要道的重要枢纽，车流量较大，车型复杂。我的主要工作是准确、快速地收取过往车辆的通行费用，严格执行收费政策和标准，确保收费工作的公正、透明。同时，还要负责解答司乘人员的咨询，处理各类突发事件，维护收费秩序，保障收费站的正常运转。

在收费过程中，我熟练掌握了各种收费系统的操作方法，能够迅速识别车型，准确计算收费金额，并使用文明用语与司乘人员进行沟通。对于ETC车辆，我会引导其快速通过车道，提高通行效率；对于人工收费车辆，我会仔细核对票据，确保收费准确无误。

除了收费工作，我还积极参与收费站的日常管理和服务工作。例如，协助班长做好车道的卫生清洁和设备维护，保障收费设施的正常运行；参与应急救援和疏导工作，在遇到交通事故或恶劣天气时，及时采取措施，确保车辆和人员的安全。

二、工作业绩

1.收费业务量：在2025年，我共完成收费任务[X]车次，收取通行费用[X]元，超额完成了年初制定的收费目标。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真对待每一笔收费业务，确保了收费数据的准确性和完整性。

2.服务质量：我始终坚持“微笑服务、文明收费”的原则，以热情、周到的服务态度赢得了司乘人员的广泛好评。全年共收到表扬信[X]封，锦旗[X]面，客户满意度达到了[X]%以上。通过不断提高服务质量，树立了收费站的良好形象，为公司赢得了声誉。

3.业务技能：为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断更新知识，掌握新的收费政策和操作技能。在公司组织的业务技能竞赛中，我取得了优异的成绩，多次获得“收费能手”的称号。

三、工作中的问题与不足

1.应急处理能力有待提高：在遇到突发事件时，有时会出现紧张、慌乱的情况，不能迅速、有效地采取措施进行处理。例如，在一次车道拥堵事件中，由于我缺乏经验，没有及时与相关部门沟通协调，导致拥堵情况加剧，给司乘人员带来了不便。

2.沟通能力需要加强：在与司乘人员沟通时，有时会因为语言表达不够清晰或方式不当，引起司乘人员的误解。特别是在处理收费纠纷时，不能很好地倾听司乘人员的诉求，导致矛盾激化。

3.工作创新意识不足：在日常工作中，习惯于按照传统的方式和方法进行操作，缺乏创新意识和主动性。对于一些新的收费政策和技术，没有及时进行学习和应用，不能充分发挥其优势，提高工作效率。

四、改进措施

1.加强应急培训：积极参加公司组织的应急演练和培训活动，学习突发事件的处理流程和方法，提高自己的应急处理能力。同时，不断总结经验教训，在实际工作中遇到问题时，能够冷静、沉着地应对，迅速采取有效的措施进行处理。

2.提高沟通技巧：通过参加沟通技巧培训和阅读相关书籍，学习有效的沟通方法和技巧。在与司乘人员沟通时，要注意语言表达的准确性和礼貌性，耐心倾听司乘人员的诉求，理解他们的需求，以平和、友好的态度解决问题。

3.增强创新意识：关注行业的发展动态和新技术的应用，积极主动地学习和掌握新的知识和技能。在工作中，勇于尝试新的方法和思路，不断探索提高工作效率和服务质量的途径。例如，利用信息化技术优化收费流程，提高收费速度和准确性。

五、未来工作计划

1.持续提升服务质量：始终将服务质量作为工作的重中之重，不断优化服务流程，创新服务方式，为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务。加强与司乘人员的沟通交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进工作中的不足之处。

2.加强业务学习：不断学习新的收费政策和业务知识，提高自己的业务水平和综合素质。积极参加公司组织的各类培训和学习活动，同时利用业余时间进行自主学习，拓宽知识面，为更好地完成工作任务奠定坚实的基础。

3.积极参与团队建设：加强与同事之间的沟通协作，营造良好的工作氛围。积极参与团队活动，增强团队凝聚力和战斗力。在工作中，相互支持、相互帮助，共同解决遇到的问题，提高工作效率和质量。

4.做好安全工作：始终牢记安全第一的原则，加强安全意识教育，严格遵守安全操作规程。定期对收费设备和设施进行检查维护，确保其正常运行。在工作中，注意自身安全和司乘人员的安全，遇到安全隐患及时报告并处理。

六、总结

2025年是充实而富有挑战的一年。在这一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，改进工作中的不足之处，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中去，为公司的发展做出更大的贡献。

第二篇

2025年即将画上句号，在