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2025年收费员个人总结(4篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年的工作已经接近尾声。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成各项工作任务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与完成情况

1.收费工作

-准确收费是收费员的核心工作。在过去的一年里，我严格按照收费标准和操作流程进行收费，确保每一笔交易的准确性。全年共完成收费笔数[X]笔，收费金额达到[X]元，无任何收费差错事故发生。

-面对不同类型的车辆和司乘人员，我始终保持耐心和热情，准确快速地处理各种收费业务。对于ETC车辆，我熟练操作设备，确保车辆快速通过；对于人工收费车辆，我仔细核对车型和收费金额，做到唱收唱付，让司乘人员清楚明白。

2.发卡工作

-在发卡环节，我严格按照规定发放通行卡，确保卡片信息准确无误。全年共发放通行卡[X]张，无错发、漏发情况。

-遇到车辆较多的高峰时段，我能够合理安排发卡流程，提高发卡效率，减少车辆等待时间，保障车道的畅通。

3.特情处理

-工作中难免会遇到各种特殊情况，如车辆故障、ETC异常、逃费等。我积极学习特情处理的相关知识和技能，不断提高自己应对突发情况的能力。

-当遇到车辆故障时，我及时协助司乘人员将车辆移至安全地带，并通知相关部门进行处理；对于ETC异常情况，我通过与监控室沟通，准确判断问题所在，并采取相应的解决措施；在处理逃费车辆时，我严格按照规定程序操作，收集证据，确保收费工作的公平公正。全年共处理各类特情[X]起，有效维护了收费秩序。

二、服务质量提升

1.文明服务

-文明服务是收费工作的重要组成部分。我始终牢记“微笑服务、温馨交通”的服务理念，以饱满的热情和真诚的态度为司乘人员提供优质服务。全年微笑服务率达到[X]%以上，得到了司乘人员的广泛好评。

-在工作中，我注重使用文明用语，主动与司乘人员沟通交流，及时解答他们的疑问，为他们提供帮助。遇到司乘人员情绪激动时，我能够耐心倾听他们的诉求，积极协调解决问题，化解矛盾。

2.业务培训与学习

-为了不断提高自己的业务水平和服务质量，我积极参加公司组织的各类业务培训和学习活动。通过培训，我学习了新的收费政策、操作技能和服务规范，进一步提升了自己的专业素养。

-我还利用业余时间自主学习，关注行业动态和相关政策法规的变化，不断拓宽自己的知识面。同时，我与同事们相互交流经验，分享工作中的心得体会，共同提高业务水平。

三、团队协作与沟通

1.团队协作

-在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。我与同事们密切配合，相互支持，共同完成各项工作任务。在高峰时段，我们分工明确，相互协作，确保车道的快速畅通；在处理特情时，我们相互协助，共同解决问题，维护收费秩序。

-我积极参与团队活动，增强团队凝聚力和向心力。通过团队活动，我们增进了彼此之间的了解和信任，营造了良好的工作氛围。

2.与其他部门的沟通

-收费工作需要与多个部门密切配合，如监控室、路政、交警等。我积极与这些部门沟通协调，及时反馈工作中遇到的问题和情况，共同解决问题。

-在与监控室的沟通中，我及时准确地汇报特情处理情况和车道通行情况，以便监控室能够及时掌握信息，做出合理的调度；在与路政、交警的协作中，我积极配合他们的工作，共同维护道路安全和畅通。

四、存在的不足与改进措施

1.业务知识掌握不够全面

-虽然通过培训和学习，我掌握了一定的业务知识，但在实际工作中，仍发现自己对一些复杂业务和特殊情况的处理能力还有待提高。例如，对于一些新型车辆的收费标准和操作流程还不够熟悉。

-改进措施：加强业务学习，深入研究收费政策和操作规范，特别是对一些复杂业务和特殊情况进行重点学习和掌握。积极向同事和业务骨干请教，积累经验，不断提高自己的业务水平。

2.服务创新意识不足

-在服务工作中，我主要还是按照传统的服务模式进行，缺乏创新意识和个性化服务。对于一些司乘人员的特殊需求，不能及时提供有效的解决方案。

-改进措施：树立创新服务理念，关注司乘人员的需求变化，积极探索新的服务方式和方法。例如，可以推出一些个性化的服务举措，如为长途司机提供休息建议、为带小孩的司乘人员提供便利物品等，提高服务的针对性和满意度。

3.工作压力应对能力有待加强

-收费工作有时会面临较大的工作压力，特别是在高峰时段和处理特情时，容易出现紧张和焦虑情绪，影响工作效率和服务质量。

-改进措施：学习有效的压力应对方法，如通过运动、听音乐等方式缓解压力。在工作中，保持冷静和沉着，合理安排工作时间和任务，提高工作效率。同时