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店长面试考试题集及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在顾客投诉处理中，店长首先应采取的措施是？

A.立即指责顾客态度不好

B.立即道歉并了解情况

C.先询问同事意见再处理

D.直接上报公司总部

2.对于连锁超市店长，以下哪项不属于日常运营的核心指标？

A.商品损耗率

B.顾客满意度

C.社交媒体粉丝数

D.员工流动率

3.在制定促销活动方案时，店长应优先考虑？

A.临时性的价格打折

B.结合季节和本地消费习惯的策划

C.简单模仿其他门店的方案

D.尽量减少人力成本

4.若门店出现员工偷盗行为，店长应如何处理？

A.私下警告，避免影响团队士气

B.立即开除，无需调查取证

C.按公司规定程序处理，保护员工隐私

D.先向家属透露消息，再进行处罚

5.对于社区便利店店长，以下哪项最能提升顾客忠诚度？

A.提供免费Wi-Fi服务

B.推广会员积分制度，并结合本地生活场景（如周边小区团购）

C.经常更换商品陈列

D.举办大型开业庆典

6.在库存管理中，ABC分析法的核心是？

A.将商品按价格排序

B.将商品按销量和利润分类管理

C.优先盘点最贵的商品

D.减少所有商品的库存量

7.若门店因供应商延迟供货导致缺货，店长应优先协调？

A.要求员工加班补货

B.紧急联系其他门店调货

C.告知顾客缺货无法销售

D.立即采购非正规渠道商品

8.在员工培训中，店长最应强调的技能是？

A.产品背诵（如品牌历史）

B.沟通技巧和情绪管理

C.仓库盘点技巧

D.收银系统操作速度

9.对于餐饮店店长，以下哪项是提升客单价的关键？

A.不断推出低价套餐

B.优化菜单结构，增加高利润菜品推荐

C.减少服务员数量

D.强制顾客消费饮料

10.若门店周边竞争对手推出大幅降价活动，店长应如何应对？

A.立即跟随降价，导致利润下降

B.强调自身服务优势，避免价格战

C.网上宣传对手的降价策略

D.直接关闭门店避免竞争

二、多选题（每题3分，共5题）

1.店长在日常管理中需要关注哪些数据指标？

A.销售额增长率

B.顾客排队时间

C.员工培训完成率

D.商品退货率

E.社交媒体评论数

2.若门店出现员工冲突，店长应采取哪些措施调解？

A.中立倾听双方诉求

B.立即处罚犯错方

C.调整工作安排避免重聚

D.记录事件并上报HR部门

E.组织团队建设活动缓和关系

3.在制定促销方案时，店长需要考虑哪些因素？

A.本地节假日安排

B.竞争对手的促销策略

C.员工工作量分配

D.商品利润空间

E.顾客消费习惯调研

4.对于生鲜超市店长，以下哪些措施能降低损耗？

A.优化陈列顺序，先近后远

B.做好先进先出管理

C.提高员工翻货频率

D.临时降价处理临期商品

E.减少冷藏设备使用

5.若门店销售额突然下滑，店长应排查哪些原因？

A.竞争对手开业引流

B.员工消极怠工

C.商品陈列不合理

D.本地天气影响消费

E.网络负面舆情发酵

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在处理顾客投诉时，可以随意承诺优惠，事后不兑现。

2.门店的库存周转率越高越好，无需考虑商品利润。

3.社交媒体上的差评对门店影响较小，无需特别关注。

4.员工的绩效奖金应完全与销售额挂钩，无需考虑其他指标。

5.门店的卫生状况主要由保洁员负责，店长无需频繁检查。

6.竞争对手的促销活动会直接影响本店销量，必须立即反击。

7.员工的请假申请应由店长直接批准，无需上报公司。

8.门店的会员制度设计应简单易用，避免顾客抵触。

9.店长在培训员工时，只需告知操作流程，无需培养服务意识。

10.门店的能耗成本属于固定支出，无需优化控制。

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长如何通过陈列优化提升顾客购买欲？

2.若门店员工离职率过高，店长应如何分析原因并改进？

3.在处理员工盗窃事件时，店长需要注意哪些法律和程序问题？

4.结合本地商圈特点，简述店长如何制定差异化经营策略？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某社区便利店店长发现，门店早餐时段（7:00-9:00）顾客流量大但销售额低，多数顾客仅购买包子或牛奶后离开。店长尝试增加咖啡机，但效果不显著。

问题：店长应如何优化早餐时段的经营策略？

2.案例背景：某连锁超市店长发现，门店的生鲜区损耗率高达15%，远高于行业平均水平。店长检查发现，部分员工操作不当（如暴力分拣），且供应商供货时间不稳定。

问题：店长应采取哪些措施降低生鲜区损耗？

答案解析

单选题答案解析

1.B

解析：顾客投诉时，店长应优先道