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电子商务合作协议（平台商户）-运营保障

甲方（平台方）：[平台名称或平台运营主体名称]

住所地：[平台注册地址]

统一社会信用代码/注册号：[平台统一社会信用代码/注册号]

乙方（商户）：[商户名称]

住所地：[商户注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码/身份证号：[商户统一社会信用代码/身份证号]

鉴于：

1.甲方依法运营电子商务平台（以下简称“平台”），为用户提供在线商品或服务交易撮合及相关配套服务；

2.乙方希望作为平台商户，在平台上开展电子商务经营活动；

3.甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方的平台运营保障事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1电子商务平台：指由甲方建立、运营和管理的，提供在线商品或服务展示、交易、支付、物流等功能的网站、移动应用或其他网络服务。

1.2商户：指在平台上注册并获准开展经营活动的个人或企业，即本协议乙方。

1.3商品/服务：指商户在平台上向用户提供的实物商品、虚拟商品、数字内容、服务或其它具有可交付性的标的。

1.4平台规则：指甲方为规范平台运营而制定并发布的管理规定、运营规范、交易规则、服务标准、奖惩制度等，包括但不限于平台公告、规则中心公示的内容。

1.5用户：指使用平台提供的服务，在平台上购买或租赁商品/服务的自然人、法人和其他组织。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等。

第二条平台运营保障（甲方责任）

2.1甲方承诺将投入必要的资源，维护平台的核心基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、操作系统及应用软件，确保平台主要功能的正常运行。甲方应努力使平台的可用性达到约定标准（例如：非因乙方原因导致的平台核心交易系统可用性不低于99.X%），具体标准以甲方公开承诺为准。

2.2甲方负责对平台进行必要的升级、维护和修复，以提升平台性能、增加新功能或修复已知问题。在进行可能影响平台部分功能运行的升级或维护时，甲方应提前通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并尽量安排在非业务高峰时段进行，缩短服务中断时间。

2.3甲方应采取合理的技术措施和管理措施，保障平台及相关系统数据的安全，包括防止数据丢失、未经授权的访问、篡改和泄露。甲方应建立并维护数据备份机制，并制定灾难恢复计划，以应对可能发生的数据灾难。

2.4甲方应确保平台提供的支付接口、物流接口等第三方服务接口的稳定性和安全性，并符合国家相关法律法规的要求。

2.5甲方应建立用户反馈和投诉处理机制，及时处理用户关于商品/服务、交易过程、平台功能等方面的投诉和建议。

第三条商户运营保障（乙方责任）

3.1乙方承诺其作为经营主体具备合法的经营资质，根据其经营的商品/服务类型，持有有效的营业执照、行业许可证或许可文件，并保证持续符合相关法律法规对资质的要求。乙方对其提供的商品/服务负有全部法律责任。

3.2乙方保证其所有在平台销售的商品/服务均符合国家法律法规、平台规则以及相关行业规范的要求，商品/服务信息（包括但不限于名称、描述、规格、参数、图片、价格、产地、生产日期、保质期等）真实、准确、全面、无误导，不存在侵犯知识产权、虚假宣传、假冒伪劣、危害公共利益或他人合法权益等内容。

3.3乙方承诺及时更新其商品/服务信息，确保库存信息真实有效，避免超卖行为。乙方对其商品/服务的质量负责，保证符合国家强制性标准和约定的质量要求。

3.4乙方应按照平台规则及承诺的时效要求，及时处理用户订单，完成商品/服务的交付或服务提供。乙方应确保履约过程符合平台规定及国家相关法律法规。

3.5乙方应配备必要的客服人员，提供及时、有效的客户服务，负责处理用户咨询、解答用户疑问、处理售后问题及用户投诉。乙方应遵守甲方制定的客服规范，并配合甲方处理相关用户服务事务。

3.6乙方必须严格遵守并完全遵守所有现行有效的平台规则，包括但不限于商品发布规则、交易流程规则、价格管理规则、营销活动规则、知识产权保护规则、反作弊规则等。乙方应定期关注并学习平台规则的更新，确保其经营活动始终符合最新规定。

3.7乙方有义务配合甲方进行平台运营数据的统计、核查工作，并根据甲方要求提供真实、完整的经营数据和资料。

3.8乙方应妥善保管其平台账号及密码，并对账号下的所有经营活动负责。如因乙方原因导致账号被盗用或产生纠纷，由乙方自行承担责任。

3.9乙方应遵守国家关于数据安全、个人信息保护的相关法律法规，确保在经营活动中收集、使用用户信息的行为合法合规，并承担由此产生的一切法律责任。

第四条互相协作与信息通报

4.1甲方在计划进行可能影响乙方正常