销售公司工作手册样本.docVIP

XXXXX有限公司销售公司

文献编号:

工作手册

第A版

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

受控状态：

文献发布号：

发布日期实行日期

目录

编号

XSS－0－0

版次

A/0

页次

1/2

标题

编号

工作手册修改控制

XSS－0－1

颁布令

XSS－0－2

工作手册

XSS－0－3

销售公司组织机构图

XSS－0－4

销售公司质量目的

XSS－0－5

销售公司经理岗位责任制及任职规定

XSS－1－1

销售公司各岗位职责及任职规定

XSS－1－2

产品价格制度

XSS－2－1

营销费用报销制度

XSS－2－2

营销人员工资制度

XSS－2－3

销售记录制度

XSS－2－4

销售信息和档案管理制度

XSS－2－5

团购暨金卡制度

XSS－2－6

销售例会制度

XSS－2－7

客户管理制度

XSS－2－8

售后跟踪服务制度

XSS－2－9

促销员管理制度

XSS－2－10

加盟（专卖）店管理制度

XSS－2－11

产品现场制作管理制度

XSS－2－12

销售合同管理制度

XSS－2－13

驻外办事处（子公司）管理制度

XSS－2－14

顾客满意度测量办法

XSS－2－15

目录

编号

XSS－0－0

版次

A/0

页次

1/1

标题

编号

产品规定评审表

XSS－7.2－01

订单确认表

XSS－7.2－02

产品购销合同

XSS－7.2－03

销售记录台帐

XSS－7.2－04

产品合同或订单台帐

XSS－7.2－05

合同变更记录

XSS－7.2－06

电话订单记录

XSS－7.2－07

顾客沟通记录

XSS－7.2－08

顾客档案

XSS－7.2－09

顾客规定确认记录

XSS－7.2－10

售出产品质量报告

XSS－8.5－01

顾客财产问题反馈表

XSS－7.5－01

销售状况反馈表

XSS－8.1－01

顾客满意限度调查表（含顾客投拆）

XSS－8.1－02

客户试用报告

XSS-7.3-01

工作手册修改控制

编号

XSS－0－1

版次

A/0

页次

1/1

编号

修改内容

修改日期

修改人

修改告知单号

颁布令

编号

XSS－0－02

版次

A/0

页次

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公司根据ISO9001:《质量管理体系--规定》编制了《销售公司工作手册》A版，现予以批准，颁布实行。

本手册是公司质量管理体系法规性文献，是指引公司建立并实行质量管理体系大纲和行动准则，公司全体员工必要认真学习、遵循执行。

总经理：年月日

销售公司工作手册

编号

XSS－0－3

版次

A/0

页次

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一、目

对公司生产经营活动所需物资采购、供应以及成品销售活动进行管理。

二、范畴

合用于所有生产原料、辅料及其他物资采购、供应和产品销售及售后信息反馈控制。

三、职责

1、负责对供方生产能力、产品质量、产品价格等进行选取和评审；

2、编制采购供应筹划，并组织实行；

3、负责对进、出公司物资验收、入库和发放工作管理；

4、负责对新顾客订货需求合法性、资信限度等进行调查分析；

5、负责组织合同评审、订立、订单衔接、生产任务告知单下达、货品运送等工作；

6、负责货款回收，顾客信息收集和反馈工作。

销售公司组织机构图

编号

XSS－0－4

版次

A/0

页次

1/1

经营副总经理

经营副总经理

销售公司

市场营销一部产品展馆市场营销二部市场营销三部客户服务中心

市场营销一部

产品展馆

市场营销二部

市场营销三部

客户服务中心

销售公司质量目的

编号

XSS－0－5

版次

A/0

页次

1/1

为了保证质量管理体系，持续有效正常运转，实现公司质量方针、目的，结合本部门实际状况，特制定质量目的为：

1、对顾客投诉、抱怨、意见及时解决率100%；

2、产品销售合格率100%；

3、顾客满意率＞95%；

4、重大安全人伤事故为0。

销售公司经理

岗位职责及任职规定

编号

XSS－1－1

版次

A/0

页次

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岗位职责

1、负责组织合同订立、评审工作；对领用公司已签章空白合同进行有效监督管理，定期对已签合同进行分类整顿、存档；

2、负责顾客财产归口管理工作；

3、负责与顾客关于控制程序；

4、主管经营安全工作；

5、负责组织产品规定评审；

6、负责顾客满意限度测量；

7、负责分管所属部门人员基本教诲和技能培训；

8、负责组