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步骤管理

1.什么是步骤

似乎每一件事物全部有一个步骤。新华词典上对“步骤”定义是“工业品生产中，从原料到制成成品工序安排程序”，无疑过于狭窄了些。修建一个厂房到厂房交付是一个步骤，项目标立项到到项目标交付是一个步骤，开始策划一个改善项目到项目结案是一个步骤，把货物从这一端搬到另外一端也是步骤，吃饭也是一个步骤。以此来看，步骤是一个“端对端”（endtoend，也被定义为input－output）工作。企业为用户发明价值，一件工作由最基础数据输入，经过很多步骤（也能够说是经过很多步骤，因为步骤通常全部还能够再细分），最终结果是给用户发明价值。

所以说步骤是一组能够为用户发明价值相互关联跨越部门活动进程。ISO9000把步骤定义为一组将输入转化为输出活动进程。步骤首先是一组活动，而非单一活动，其次，是一组能够发明价值活动。

2.步骤六个要素及六个特征

步骤六个要素：输入资源、活动、活动相互作用（即结构）、输出结果、用户、价值。

图1步骤

步骤六个特点：

（1）目标性：有明确输出（目标或任务）。这个目标能够是一次满意用户服务；能够是一次立即产品送达，等等。

（2）内在性：包含于任何事物或行为中。全部事物和行为，我们全部能够用这么语式来描述，“输入是什么资源，输出了什么结果，中间一系列活动是怎样，输出为谁发明了怎样价值。”

（3）整体性：最少两个活动组成。步骤，顾名思义，有一个“流转”意思隐含在里面。最少两个活动，才能建立结构或关系，才能进行流转。

（4）动态性：由一个活动到另一个活动。步骤不是一个静态概念，它根据一定时序关系渐渐展开。

（5）层次性：组成步骤活动本身也能够是一个步骤。步骤是一个嵌套概念，步骤中若干活动也能够看作是“子步骤”，能够继续分解若干活动。

（6）结构性：步骤结构能够有多个表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式不一样，给步骤输出效果带来很大影响。

3.什么是步骤管理

企业业务步骤管理（BusinessProcessManagement）目标是帮助企业管理和优化企业业务步骤，并从优化业务步骤中发明更多效益。那么到底什么是步骤管理？

步骤管理关键是步骤，步骤是任何企业运作基础，企业全部业务全部是需要步骤来驱动，就像人体血脉步骤把相关信息数据依据一定条件从一个人（部门）输送到其它人员（部门）得到对应结果以后再返回到相关人（或部门）。一个企业不一样部门，不一样用户，不一样人员和不一样供给商全部是靠步骤来进行协同运作，步骤在流转过程可能会带着对应数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/用户等信息进行流转，假如流转不畅一定会造成这个企业运作不畅。

通常认为，步骤管理（processmanagement），是一个以规范化结构端到端卓越业务步骤为中心，以连续提升组织业务绩效为目标系统化方法。它应该是一个操作性定位描述，指是步骤分析、步骤定义和重定义、资源分配、时间安排、步骤质量和效率测评、步骤优化等。因为步骤管理是为了用户需求而设计，所以这种步骤会伴随内外环境改变而需要被优化。

图2步骤管理过程

有效管理必需要有优异步骤管理，因为假如没有规范化步骤，每一个职员全部根据自己所认为“最优解”来办事，那可能就会得到许很多多不一样结果，这么不能达成管理者所“预期”结果，这么管理是无效。在对待步骤思绪上要有“同中求异、异中求同”见解，也就是，大家全部遵照步骤见解来作业，以此基础寻求愈加好步骤，再标准化之。从这一点来看，步骤其实是走向职员自我管理基础，有种一个说法，“最好管理就是不需要管理”，似乎同道家“无为而治”有些类似，试想，假如大家全部能自动自发，依据组织所界定目标和步骤、职责去实施，哪还需要这么多管理呢？

4.步骤管理本质是什么

假如说步骤管理关键是步骤，那么步骤管理本质就是结构卓越业务步骤。步骤管理首先确保了流程是面向用户步骤。步骤中活动全部应该是增值活动。从而确保了步骤中每个活动全部是经过深思熟虑后结果，是和步骤相互配合。由此，当职员们意识到她们个人活动是一个大目标一个部分，她们工作全部是为了实现为用户服务这个大目标服务。当一个流程经过步骤管理，被结组成卓越步骤后，大家能够一直如一地实施它，管理人员也能够以一种规范方法对它进行改善。步骤管理确保了一个组织业务步骤是经过精心设计，而且这种设计能够不停地连续下去，使步骤本身能够保持永不落伍。能够说，结构卓越业务流程是步骤管理本质，是步骤管理根本目标。

步骤管理能够包含以下三个层面：规范步骤、优化步骤和再造步骤。对于已经比较优异，而且符合卓越步骤见解步骤，可能原先没有完全规范，能够进行规范工作；假如步骤中有部分问题，存在部分冗余或消耗成本步骤，我们能够采取优化步骤方