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物业公司应急预案汇编

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置物业管理服务区域内发生的各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主及使用人的生命财产安全，维护园区正常秩序，提高应对突发事件的快速反应和应急处置能力，特制定本预案汇编。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、行业规范及本物业公司实际情况，结合物业管理服务特点编制。

（三）适用范围

本预案汇编适用于本物业公司所管理的各物业项目范围内发生的各类突发事件的应急处置工作。全体员工、业主及使用人均应遵守本预案相关规定。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：日常加强安全隐患排查，落实防范措施，完善应急准备。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员各司其职，协同作战。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，迅速启动预案，采取有效措施控制事态。

4.以人为本，生命至上：在应急处置中，始终将保障人员生命安全放在首位。

5.依法规范，科学应对：严格按照法律法规和操作规程进行应急处置，提高处置的科学性和有效性。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥中心

公司成立应急指挥中心，由公司主要负责人任总指挥，分管安全负责人任副总指挥，各相关部门负责人及各项目负责人为成员。应急指挥中心下设办公室，负责日常协调工作。

（二）应急指挥中心主要职责

1.审定和完善公司各类应急预案。

2.统一指挥和协调公司层面的应急处置工作。

3.决定启动和终止相应级别的应急响应。

4.负责应急资源的调配和保障。

5.组织应急工作总结、评估和预案修订。

（三）各应急行动小组及职责

根据突发事件类型，可设立以下行动小组（可根据实际情况合并或增设）：

1.抢险救援组：由工程、安保等部门人员组成，负责现场抢险、人员搜救、设施设备抢修等。

2.疏散引导组：由客服、安保等部门人员组成，负责引导人员疏散至安全区域，维护疏散秩序。

3.警戒保卫组：由安保部门人员组成，负责现场警戒、交通疏导、保护现场、防止次生灾害。

4.医疗救护组：联系医疗机构，并组织具备急救知识的人员对伤员进行初步救治和转运协助。

5.后勤保障组：负责应急物资、通讯、交通、供电、供水等保障工作。

6.信息联络组：负责信息收集、汇总、上报及内外联络工作，统一信息发布口径。

7.善后处理组：负责伤亡人员家属接待、安抚、赔偿协调等善后事宜。

三、预防与预警机制

（一）风险识别与隐患排查

各物业项目应定期组织对管理区域内可能发生的自然灾害（如暴雨、台风、雷击等）、事故灾难（如火灾、触电、电梯困人、管道爆裂等）、公共卫生事件（如传染病疫情）及社会安全事件（如盗窃、斗殴等）进行风险识别和评估，建立隐患排查台账，落实整改措施。

（二）预警监测

1.建立健全日常巡查制度，对重点部位、关键设施进行定时巡查和监测。

2.关注政府部门发布的各类预警信息（如气象预警、地质灾害预警等），及时接收并传达。

3.设立24小时值班电话，确保信息畅通，及时受理业主及使用人的报告。

（三）预警发布与响应

1.根据预警级别和可能发生的突发事件类型，及时通过公告栏、微信群、短信、广播等多种方式向业主及使用人发布预警信息和防范提示。

2.预警信息发布后，应立即组织相关人员做好应急准备，检查应急物资，加固防护设施，必要时提前转移危险区域人员和重要物资。

四、应急响应程序

（一）信息报告

1.初次报告：突发事件发生后，发现人应立即向物业项目负责人或值班人员报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、简要情况、有无人员伤亡等。

2.逐级上报：项目负责人接到报告后，应立即赶赴现场核实情况，并根据事件性质、严重程度和可控性，按规定时限和程序向公司应急指挥中心及相关政府主管部门报告。

3.报告内容：事件发生时间、地点、详细经过、已造成或可能造成的伤亡人数、财产损失情况、已采取的处置措施、当前事态、需要支援的事项等。

（二）先期处置

在公司应急指挥中心未到达前或未启动更高层级预案前，物业项目负责人应立即组织现场人员进行先期处置：

1.迅速判断事态，采取有效措施控制局面，防止事态扩大。

2.立即组织抢救受伤人员，疏散受威胁人员至安全地带。

3.切断事发区域电源、气源、水源（如需），防止次生灾害。

4.保护好现场，为后续调查取证提供条件。

（三）应急启动

公司应急指挥中心接到报告后，根据事件性质、规模和危害程度，由总指挥或其授权人决定是否启动相应级别的应急预案。预案启动后，各应急行动小组按照职责分工迅速开展工作。

（四）应急处置

1.人员疏散与安置：按照预定疏散路线和方案，有序组织受困人员疏散至安全区域，并做好安置和安抚工作。

2.抢险救援：根据事件类型，采