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4s店车辆放行制度

为规范本店车辆进出管理，保障客户财产安全，维护店内正常运营秩序，明确各岗位职责，特制定本制度。本制度适用于本店所有涉及车辆进出的管理环节，全体员工及相关方均需严格遵守。

一、职责分工

1.安保部：负责本制度的具体执行与监督，包括对进出车辆的登记、查验、引导，以及停车场的日常巡查与安全管理。安保人员是车辆放行的直接责任人。

2.服务顾问/维修技师：负责对维修保养车辆的完工确认、结算引导，并配合安保部进行车辆放行前的信息核对。

3.销售部：负责商品车（新车）、试乘试驾车的出入管理，确保相关手续齐全，并通知安保部予以配合。

4.财务部：确保维修保养车辆、商品车等在放行前已完成相关费用结算。

5.行政部/综合管理部：负责本制度的制定、修订、解释及组织培训，并对制度执行情况进行不定期抽查。

二、车辆放行管理细则

（一）维修/保养车辆放行

1.结算确认：车辆维修保养完毕后，服务顾问需与客户共同确认维修项目、费用，并引导客户至财务部完成结算。

2.放行凭证：客户结算完成后，服务顾问应在《维修结算单》上签字确认，并将结算单交予客户。客户凭加盖财务收款章的《维修结算单》（或equivalent电子凭证）及车辆钥匙，到指定出口交安保人员查验。

3.信息核对：安保人员须仔细核对《维修结算单》信息（客户姓名、车牌号、维修项目、结算金额、财务章、服务顾问签字）与车辆实际信息是否一致。核对无误后，在《车辆放行登记表》上登记放行。

4.特殊情况：

*若客户需委托他人代取车辆，服务顾问需事先与客户确认代取人身份信息，并在《维修结算单》上注明“代取”及代取人姓名、联系方式。代取人需出示有效身份证件，安保人员核对无误并登记后方可放行。

*如遇客户未结算但需临时提车（如保险公司定损等特殊情况），须由服务顾问填写《临时提车申请单》，经服务经理或店长签字批准后，安保人员方可登记放行，并由服务顾问负责跟踪后续结算事宜。

（二）客户自带/试乘试驾车辆放行

1.入场登记：客户自带车辆进入店内，安保人员应指引停放至指定区域，并根据需要进行来访登记。

2.试乘试驾：客户进行试乘试驾时，销售顾问需陪同，并在《试乘试驾协议》上登记客户信息、驾驶证信息、试乘试驾车辆信息及时间。试乘试驾结束后，车辆返回指定区域停放。

3.离场检查：客户自带车辆离场时，如无异常，安保人员可直接放行。如发现车辆有明显新增损伤或其他异常，应立即通知销售顾问或服务顾问，并与客户共同确认。

（三）商品车（新车）放行

1.出库手续：商品车放行必须持有经销售经理、财务负责人签字确认的《商品车出库单》及相关购车凭证（如购车发票、提车单等）。

2.信息核验：安保人员需严格核对《商品车出库单》上的车辆型号、车架号、发动机号与实际车辆是否相符，以及相关签字、印章是否齐全有效。

3.运输车辆：如商品车由外部运输车辆装载外运，还需核对运输车辆车牌号、驾驶员信息及运输公司资质证明。

4.登记备案：安保人员在《商品车放行登记表》中详细记录出库单编号、车辆信息、经办人、放行时间等，并留存《商品车出库单》复印件（或扫描件）备案。

（四）外来单位车辆及其他特殊车辆放行

1.供应商/施工单位车辆：送货或施工车辆进入时，安保人员需核实单位名称、事由、联系人，并指引至指定区域停放。离场时，如装载本店物品，需持有相关部门开具的《物品放行条》，核对无误后方可放行。

2.员工私家车：应按指定区域有序停放，遵守店内停车管理规定。

3.政府部门执行公务车辆：凭有效证件或执行公务证明，安保人员应主动引导，并立即通知行政部或相关负责人接洽。

4.其他特殊车辆：如消防车、救护车、警车等执行紧急任务的特种车辆，应优先放行，并提供必要协助。

三、监督与责任

1.安保人员须严格执行本制度，对不符合放行条件的车辆坚决不予放行。严禁未经核对、无凭证或凭证不全放行车辆。

2.各相关部门负责人应加强对本部门员工的制度宣贯和日常管理，确保员工理解并配合执行车辆放行流程。

3.对于因责任心不强、违规操作导致车辆错放、丢失、损坏或造成其他不良后果的，将根据情节轻重及公司相关规定，对相关责任人进行严肃处理，包括但不限于批评教育、经济处罚、岗位调整直至解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

4.行政部将定期或不定期对车辆放行制度的执行情况进行检查，检查结果纳入相关部门及人员的绩效考核。

四、附则

1.本制度未尽事宜，由行政部根据实际情况进行补充和完善。

2.各门店可根据本制度，结合自身实际情况制定相应的实施细则，但不得与本制度的基本原则相抵触。

3.本制度由行政部负责解释。

4.本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度