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2025年招标师招标采购危机公关中的道歉与承担责任策略专题试卷及解析1

2025年招标师招标采购危机公关中的道歉与承担责任策略

专题试卷及解析

2025年招标师招标采购危机公关中的道歉与承担责任策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在招标采购危机公关中，最有效的道歉方式是？

A、仅通过书面声明道歉

B、公开承认错误并提出具体改进措施

C、私下向受影响方道歉

D、将责任推给第三方

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开承认错误并提出具体改进措施是最有效的道歉方式，因

为它体现了诚意和责任感。A选项仅书面声明缺乏透明度，C选项私下道歉无法平息公

众质疑，D选项推卸责任会加剧危机。知识点：危机公关中的道歉策略。易错点：选择

私下道歉认为能避免事态扩大，实则适得其反。

2、招标采购危机中，承担责任的核心原则是？

A、快速回应

B、全面赔偿

C、主动担责

D、隐瞒事实

【答案】C

【解析】正确答案是C。主动担责是承担责任的核心原则，能展现企业诚信。A选

项快速回应重要但非核心，B选项全面赔偿可能不现实，D选项隐瞒事实违反危机公关

原则。知识点：危机公关中的责任承担原则。易错点：误将快速回应等同于承担责任。

3、招标采购危机公关中，最不恰当的沟通渠道是？

A、官方新闻发布会

B、社交媒体平台

C、内部员工邮件

D、匿名论坛发帖

【答案】D

【解析】正确答案是D。匿名论坛发帖缺乏权威性和可信度，可能引发更多猜测。A、

B、C选项均为正规沟通渠道。知识点：危机公关中的沟通渠道选择。易错点：认为匿

名发帖能避免直接冲突，实则损害公信力。

4、招标采购危机中，道歉时最应避免的是？

A、使用模糊语言

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B、明确责任归属

C、提出解决方案

D、表达歉意

【答案】A

【解析】正确答案是A。模糊语言会显得缺乏诚意，加剧公众不满。B、C、D选项

均为道歉时应包含的内容。知识点：危机公关中的道歉技巧。易错点：为避免法律风险

而使用模糊语言，实则适得其反。

5、招标采购危机中，承担责任的最佳时机是？

A、危机爆发后24小时内

B、调查结束后

C、媒体曝光后

D、公众质疑前

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机爆发后24小时内是承担责任的最佳时机，能控制事态

发展。B、C选项过晚，D选项不现实。知识点：危机公关中的时效性原则。易错点：等

待调查结果而错过最佳时机。

6、招标采购危机中，最有效的责任承担方式是？

A、公开道歉

B、经济赔偿

C、制度整改

D、内部追责

【答案】C

【解析】正确答案是C。制度整改能从根本上解决问题，展现长期改进决心。A、B、

D选项均为短期措施。知识点：危机公关中的责任承担方式。易错点：过度依赖经济赔

偿而忽视制度改进。

7、招标采购危机中，道歉时最应强调的是？

A、企业利益

B、公众利益

C、员工利益

D、股东利益

【答案】B

【解析】正确答案是B。强调公众利益能体现企业社会责任感。A、C、D选项均显

得自私。知识点：危机公关中的利益平衡。易错点：过度关注企业利益而忽视公众感受。

8、招标采购危机中，承担责任时最应避免的是？

A、明确责任范围

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B、推卸责任

C、提出改进措施

D、公开透明

【答案】B

【解析】正确答案是B。推卸责任会严重损害企业信誉。A、C、D选项均为承担责

任时应采取的措施。知识点：危机公关中的责任承担禁忌。易错点：为避免损失而推卸

责任，实则加剧危机。

9、招标采购危机中，