物业人员信访接待流程与岗位职责考试测试卷及答案.docx

物业人员信访接待流程与岗位职责考试测试卷及答案

欢迎参加本次物业人员信访接待流程与岗位职责考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

一、单选题（每题5分，共25分）

1.物业人员在接待信访人时，首要应做到的是（）？[单选题]*

立即解决信访问题

详细记录信访内容

热情接待，耐心倾听(正确答案)

告知信访处理期限

答案解析：

物业人员接待信访人时，首要职责是热情接待，耐心倾听其诉求，让信访人感受到被尊重和重视，这是后续有效处理信访问题的基础。

2.信访事项登