商务接待培训课件大纲.pptx

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商务接待培训课件大纲

目录

CATALOGUE

01

准备工作规范

02

接待流程执行

03

特殊情况应对

04

商务沟通技巧

05

职业素养要求

06

后续跟进机制

PART

01

准备工作规范

客户信息确认要点

全面收集客户企业规模、行业地位、核心业务及合作历史，确保接待方案与客户需求高度匹配。

客户背景调研

明确客户团队职务、姓名、性别及特殊需求（如饮食禁忌、宗教信仰），避免接待疏漏。

保存客户方主要联系人的沟通记录，包括邮件、通话摘要及关键事项备忘录。

来访人员信息核实

与客户反复核对抵达时间、交通方式、会议议程及离场计划，预留弹性时间应对突发变动。

行程安排确认