公共关系学期末考试.docVIP

公共关系学（本）

单项选择题(每小题5分,共２０分）

1.多样性,共同性，相关性,可变性是如下哪一要素的特点?B、公众

2、组织的自我盼望形象是指组织的C．预期形象

3.公共关系过程中最关键的环节是B.公关筹划

4.经过举行公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是C.社会型公关

1.世界上最早运用公共关系的国家是A.美国

2、“投公众所好”的提出者是B、伯尼斯

3.在组织的外部公众中,最关键、也是数量最大的公众是Ａ．消费者公众

4.CIS的关键是A．理念识别

二、问答题(每小题１0分，共4０分）

１．公共关系的概念及涵义是什么?

(1）公共关系是组织经过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一个社会管理活动。（２）本质属性：公众关系（３）重要功效:沟通协调(4）目标：建立组织良好的形象和信誉(5)体现形式：社会管理活动(6)关键内容:协调关系

2.选择传播媒介的原则有哪些?

（1)依照对象选择（2)依照活动内容选择（３)依照计划需要选择

3.试述国际公关的含义及其运作

国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着明显影响的公关活动。

１、对的选择和运用新闻媒介２、选择恰当的公关活动方式3、遵照国际公关运作程序

４.公关人员应该具备哪些基本素质?

一.广泛的学科知识。当代公共关系是一个复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：（1)公关理论知识。（2）公关实务知识。（3)公关相关的学科知识。

二．较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包含：（１）思想觉悟。(2）政策水平。

三.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自已形成合理的能力结构,这是一个特殊的专业能力体系,它包含：(１）组织管理能力。（2）语言体现能力。(3）公众交往能力。(4）宣传推广能力。(5)发明能力。（6)应变能力。（７）专业操作技能。

四．适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，经常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包含:(1）心理承受能力。(2)坚强的意志。（3）成熟的思维方式。（４）广泛的爱好爱好。(5）良好的气质。（6)开放的性格

１．艾维·李的重要贡献是什么？

(1)提出了关于工商业应把自已的利益同公众利益联络起来,而不是对立起来的概念;

（２）与最高决议者和管理人员打交道,而且只有在管理人员主动支持和亲自解决的情况下实施计划；

（3）与新闻媒介保持公开的通畅的信息交流;

（4）强调使工商业具备人情味的重要性,并把公关工作做到雇员、用户和邻居中去。

2.公关调查的内容有哪些?

公关调查是要全方面考查和把握组织当前的公关状态，因而,涉及的内容相当广泛，重要包含五个方面:?(1）组织基本情况调查。它包含了解组织的名称;组织经营格调;组织价值观念;组织员工素养；组织产品或服务方式;组织文化典礼;组织业绩；组织先进人物先进事迹等。

（2）公众意见调查。重要是调查组织内外部公众对组织的看法。就组织的内部公众而言,重要调查员工情况、股东情况、干群关系、和部门关系。就组织外部公众而言,重要调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。?（3)组织形象调查。重要包含调查：社会实际形象;自我盼望形象;有效形象;特殊形象。?（4）传播效果调查。重要调查组织对传播效果的影响；信息对传播效果的影响；媒介对传播效果的影响；受众对传播效果的影响。?(５）组织环境调查。重要调查:法律政策环境；公众市场环境;社会文化环境；自然环境；内部微观环境。

3.社会型公关具备如何的特点？

富有公益性,履行组织的社会责任和义务

强调社会整体利益和公众利益

重视组织的久远利益和社会整体形象

４.试述绿色公共关系的含义及运作方式。

所谓绿色公关,又称环境公关或环境传播，它是指组织为防止在环境问题上出现失误，由此损害自已在公众中的形象而针对关于公众开展的传播、沟通和协调工作。

1、宣传绿色理念２、及时有效地收集对组织有用的绿色信息3、培养员工的绿色观念与绿色荣誉感4、组织和筹划专题活动5、研发和生产绿色产品

1.公众具备哪些特点？

（１）共同性。是指公众面临由组织行为引起的共同问题，共同问题把形形色色的社会群体结合在一起构成某组织的公众,他们的行为具备比较一致的趋向。

（2）相关性。是指公众因特定的问题与特定的组织相联络,组织的决议和活动对公众所面临问题的解决具备影响力、制约力，公众的意见和行动对组织的目标