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ERP咨询顾问必备的七种公关能力
一、主持访谈的能力
访谈目标：获取信息、公布信息、推销一个主意，使之被认可。
向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。?访谈必须恪守的规则：?准备访谈
拟定访谈主题。
列出所要涉及的访谈要点。
对全部问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制订访谈计划。
选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。
与被访者进行预约，告知访谈的目标、连续时间、地点和你的联络方法。
进行访谈
选择最适宜的时间，以免过多地影响对方的工作。
在对方工作的地方进行访谈。
访谈时间不要超过两小时。
自我简介，并再次阐明访谈的目标。?
请对方作自我简介、阐明其职位。
按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。?
对不清楚的地方或需要具体阐明的地方进行复述。?
访谈结束时作一个简明的综述，以保证没有漏掉或误解。
结束访谈并致谢。
访谈后?1.撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自已的了解。?2.让被访者确认访谈报告。?3.将所收集的信息交叉确认。
建议?访谈计划不是一成不变的框框,?要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。?访谈中要主动，要及时分析对方給出的信息以调整提问方向。
提问举例?
问:您收到的文档怎么样??答:尽是错误。?回答中缺少信息，应深究。
补充问题?:什么样的错误？从哪儿来的？??问:你们的服务价格如何?
答：人们认为太贵。
补充问题：谁认为这么？相对于什么原则而言??
问:你们部门工作质量怎么样??答:有些部门的工作更糟。
补充问题:哪些部门？更糟是什么意思?质量原则是什么？
问：质量好吗？
答:我知道工作质量好。?补充问题：您怎么知道工作质量好？
问：你们为什么使用这个流程？?答:因为我们必须这么，这是规矩。因为我没有别的措施。
补充问题：为什么非要这么不可呢？假如不这么将会出现什么情况呢？你们为什么不能?假如你们能这么做,将会如何?
问：第一级检验是否做好了?
答：从来不对检验负责(主观判断)。
补充问题:全部人都这么吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这么认为吗?您为什么说雇佣从来不？
问:解决会不会使工作推迟？?答:我知道您对这是怎么看（对方已有成见）
补充问题:您为什么这么想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？?
问:为什么不作更多的检验？
答：我很想作进一步的检验,但忙但是来。
（对对方的因果关系提问)?补充问题:当您忙得过来的时候，您作进一步的检验吗?是否有过那么一天，您忙但是来的时候也作了进一步检验？
二、主持会议的能力
会议是一个沟通工具，它可以促进信息流通,用集体智慧为问题谋求解决方案、作决定。?准备会议
拟定会议TOP(主题、目标、计划)。
拟定与会者名单及会议时间和地点。
作好各类后勤准备(纸版、投影仪等)。
主持会议
1.准时开会。?2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及连续时间。?３.以便工作的进展。
4.以便与会者之间的交流。?
5.以便与会者的参加。?
6.平衡会议支持人和与会者的发言时间。?
7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来。?
８．会议间要做某些阶段性的复述和小结。?
９.时常提醒会议主题。?
10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。?
11．保持对会议的跟踪。?
１２.对会议(TOP的恪守情况、与会者的选择等）进行简短的分析。?
１3．整理好会议纪要:会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等,将整理好的纪要及时公布。?
14.跟踪会议决定的执行以及会议期间规定的信息的收集。?
建议?在平静的屋子内开会。?会议超过两小时应考虑中间休息。?会议主持人不要表态,让与会者自由体现，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想,综合不一样观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确体现出来。
一直与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。?
三、专业文档编写的能力
定义：书面交流（幻灯片、报告)需要让人读懂,所以要恪守行业内的特殊规则书面交流的目标不仅是传达信息,而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。
事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中,?9０个人只看题目，75人只读题目和引言,４０个人读到第一段结束，20个人扫过全文,５个人读完全文。
幻灯片
目标：诉诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定。
每张幻灯片必须是适当的：??与会议的ＴOP相一致。?使会议进展增色。?
幻灯片的内容:?
记录要让别人接受的观点。?字体要大，以便远处的人能看得见。?每张幻灯片上只体现一个重要观点,要使用短句。
交替使用文字和图表，以以便阅读。?幻灯片上只写关键字,将观点和论据留作口头体现使用。
报告
目标：陈说事实，进行评议，
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