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营运公交司机职业道德和安全手册

前言

城市公共交通是城市运转的血脉，是市民出行的重要依托。作为公交行业的一线从业者，营运公交司机肩负着保障乘客生命财产安全、提供便捷舒适出行服务、维护城市交通秩序的重要使命。本手册旨在明确公交司机的职业道德规范与安全行车要求，希望各位同仁能认真学习、自觉遵守，以高度的责任感和敬业精神，为广大乘客提供安全、准点、优质、文明的公交服务，共同塑造城市公交的良好形象。

一、职业道德篇

（一）乘客至上，服务为本

公交司机的首要职责是为乘客服务。应始终将乘客的安全与需求放在首位，想乘客之所想，急乘客之所急。

*文明礼貌，热情周到：对待乘客应主动、热情、耐心、礼貌。使用规范服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“请慢走”等。对乘客的询问要耐心解答，对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应主动提供帮助，提醒其他乘客让座。

*尊重乘客，一视同仁：尊重每位乘客的人格和权利，不因乘客的身份、职业、衣着等差异而区别对待。不与乘客发生争执，严禁使用服务忌语和粗暴言行。

*保障舒适，维护秩序：保持车厢内整洁卫生，适时开关门窗，调节温度。提醒乘客保管好随身物品，维护好车厢内的乘车秩序，对车厢内的不文明行为要适当劝阻。

（二）爱岗敬业，尽职尽责

热爱本职工作，是做好一切工作的基础。公交司机应具备强烈的事业心和责任感。

*恪尽职守，准点运行：严格遵守行车时刻表，努力做到准点发车、准点到站，减少乘客候车时间。因特殊情况延误时，应向乘客做好解释。

*钻研业务，提升技能：不断学习交通法规、驾驶技能和车辆保养知识，熟悉所驾线路的站点、路况及沿线交通环境，提高应急处置能力。

*爱护车辆，节能降耗：像爱护自己的财产一样爱护运营车辆，做好日常清洁和检查，发现故障及时报告并协助维修。养成良好驾驶习惯，科学操作，降低能耗和排放。

（三）诚实守信，规范经营

诚信是立身之本，也是公交行业赢得社会信任的基石。

*规范收费，不徇私情：严格按照规定票价收费，准确操作收费设备，不私自涨价、不拒载、不甩客、不宰客，不利用工作之便谋取私利。

*真实报站，准确引导：规范使用报站器，清晰、准确地播报站点名称及换乘信息，为乘客提供正确的出行指引。

*遵守承诺，接受监督：自觉遵守服务承诺，虚心接受乘客的批评与建议，对乘客反映的问题及时回应和处理。

（四）文明行车，遵纪守法

公交司机是道路交通参与者中的重要一员，其行为直接影响道路交通安全与秩序。

*遵守交规，安全第一：严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规，服从交通警察指挥，不闯红灯、不超速、不占道、不逆行、不强行超车会车。

*礼让三先，和谐交通：行车中做到“礼让三先”（先慢、先让、先停），尊重其他交通参与者的路权，尤其要注意避让行人、非机动车。

*举止文明，维护形象：着装整洁规范，不在驾驶过程中吸烟、饮食、接打手持电话或从事其他妨碍安全驾驶的行为。不在车厢内吸烟、吐痰。

（五）团结协作，顾全大局

公交运营是一个系统工程，需要各岗位人员的密切配合。

*同事互助，团结友善：与同事之间相互尊重、相互学习、相互帮助，形成良好的工作氛围。

*服从调度，顾全大局：严格执行调度指令，积极配合调度工作。在遇到线路调整、临时任务等情况时，以大局为重，服从安排。

（六）廉洁自律，抵制歪风

保持清正廉洁的职业操守，是公交司机应有的品德。

*公私分明，不谋私利：不利用职务之便侵占票款、物资，不收受乘客财物，不搭载违禁物品。

*抵制诱惑，坚守底线：自觉抵制各种不正之风和腐败现象，维护公交行业的良好声誉。

二、安全行车篇

（一）出车前安全检查

“工欲善其事，必先利其器”。出车前对车辆进行全面细致的检查，是确保安全行车的第一道防线。

*车辆外观检查：检查车身有无明显损伤、变形，车窗玻璃是否完好，后视镜、雨刮器是否正常。

*轮胎检查：检查轮胎气压是否正常，胎面有无裂纹、鼓包、嵌入异物，轮毂螺丝是否紧固。

*制动系统检查：检查制动踏板行程、制动效能是否正常，手刹是否有效。

*转向系统检查：检查方向盘间隙是否过大，转向是否灵活、有无异响。

*灯光、信号系统检查：检查大灯、转向灯、示廓灯、刹车灯、危险报警闪光灯、车内照明等是否正常。

*油液检查：检查发动机机油、冷却液、制动液、转向助力油、玻璃水等液位是否在正常范围。

*随车工具与应急物品检查：检查灭火器、三角警示牌、急救箱（如有）等是否齐全有效，放置是否牢固。

*启动后检查：启动发动机，观察仪表指示是否正常，听发动机运转有无异响，测试喇叭、空调等设备。

（二）行车中安全驾驶

行车过程中，司机应集中精力，谨慎驾驶，时刻将安全放在首位。

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