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【68题】2025年版上海市社区工作者面试题含解析及答案

【第一题】某老旧小区拟启动加装电梯工程，3楼住户王阿姨以“加装后影响采光、噪音大”为由强烈反对，甚至联合其他低楼层住户到居委会吵闹。作为社区工作者，你会如何处理？

解析：本题重点考察社区工作者的矛盾协调能力、群众工作方法及民生工程推进技巧。加装电梯是上海“美丽家园”建设的重要内容，但涉及楼层间利益博弈，需平衡居民诉求与公共利益，考验基层工作者的沟通智慧和问题解决能力。

答案：首先，稳定现场情绪。我会立即接待王阿姨等人，引导至会议室，递上温水，耐心倾听诉求：“阿姨，我理解您担心采光和噪音的心情，咱们慢慢说，一定一起想办法解决。”待情绪平复后，详细记录反对理由（如具体采光时段、噪音来源疑虑等）。

其次，开展针对性调研。一方面，联系加装电梯项目方，调取该单元的建筑图纸，邀请规划师现场模拟加装后3楼的采光变化（如使用专业软件演示光照时长对比）；另一方面，走访已加装电梯的同类型小区，拍摄3楼住户日常视频（如采光情况、实际噪音分贝），制作对比资料。

再次，组织多方协商。联合业委会、物业、项目方召开协调会，邀请王阿姨等反对住户、高楼层支持住户共同参与。会上先播放调研资料，由规划师解释“电梯井与楼体间距符合1.5米标准，采光影响控制在国家规范内”“夜间电梯运行噪音低于45分贝，低于日常交谈声”；再请已加装小区的3楼住户分享真实体验（如“实际采光每天减少约1小时，但加装后老人出行方便，整体利大于弊”）。针对费用分摊争议，提出“按楼层系数分摊”方案（如1楼0、2楼0.3、3楼0.5、4楼0.8等），并说明政府补贴可覆盖40%费用，降低3楼负担。

最后，持续跟进反馈。协调会后3日内上门回访王阿姨，了解是否还有疑虑；若仍有反对，建议其通过“社区云”平台发起线上意见征集，扩大参与面；同时，在小区公告栏公示加装电梯的法律依据（如《上海市既有多层住宅加装电梯管理办法》），明确“双三分之二”表决规则，引导居民依法协商。若最终通过表决，施工期间安排专人巡查，监督降噪防尘措施，定期向王阿姨反馈进展，确保其权益不受损。

【第二题】寒潮来袭，社区独居老人李阿婆（82岁，高血压病史）未按惯例到社区食堂用餐，电话无人接听。你作为网格社工，第一时间会如何处置？

解析：本题考察应急处置能力、对特殊群体的关怀意识及社区安全防控机制掌握情况。上海60岁以上户籍老人占比超36%，独居老人是社区安全重点关注对象，需快速响应、联动处置，体现“人民城市为人民”的理念。

答案：第一步，启动应急响应。立即联系李阿婆的紧急联系人（如子女、邻居），确认是否知晓其行踪；若无法联系，通知物业前往其住所查看（携带钥匙，因前期已与独居老人家属签订《紧急情况下协助入户协议》）。

第二步，现场处置。若物业敲门无应答，经家属同意后开锁入户，观察李阿婆状态：若意识清醒但身体不适（如头晕、乏力），立即拨打120，同时联系社区卫生服务中心医生现场评估；若已昏迷，保持通风，记录现场情况（如是否有跌倒痕迹、药品是否规范服用），配合120转运。

第三步，后续跟进。送医后，第一时间向家属通报情况，陪同办理住院手续；联系社区卫生服务中心，调取李阿婆的健康档案（近期血压监测数据、用药记录），提供给接诊医生；在社区微信群发布寒潮温馨提示（如“独居老人请与邻居互留联系方式，社区24小时值班电话XXX”），并组织志愿者“敲门行动”，重点排查80岁以上独居老人。

第四步，完善长效机制。事后召开网格会议，复盘处置流程：检查《独居老人关爱台账》是否更新（如紧急联系人电话、健康状况），推广“一键呼叫”设备安装（连接社区值班室），与社区卫生服务中心建立“独居老人健康预警”机制（如连续3天未测血压自动提醒社工），提升应急响应效率。

【第三题】社区垃圾分类厢房启用后，部分居民反映“早晚投放时间太短（7:00-9:00、18:00-20:00），上班族无法按时投放”，甚至出现夜间随意丢弃垃圾现象。作为负责垃圾分类的社工，你会如何解决？

解析：本题考察民生问题解决能力、政策执行灵活性及居民需求响应意识。上海垃圾分类已进入精细化阶段，需在“刚性制度”与“柔性服务”间找到平衡，考验社区工作者的调研能力和资源整合水平。

答案：首先，开展需求调研。通过“社区云”问卷、线下访谈（重点走访双职工家庭、晚归白领），统计无法按时投放的居民数量及具体时段（如21:00-22:00是高频需求）；同时查看监控，分析随意丢弃的高峰时段和区域（如单元楼门口、垃圾厢房旁）。

其次，优化投放方案。一是延长厢房开放时间，试点在上班族集中的楼栋增设“错时投放点”（如21:00-22:00开放1个厢房，安排志愿者值守指导分类）；二是推广“垃圾暂存柜”（需扫码登记，次日