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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银服务中，下列哪项行为最能体现“顾客至上”的服务理念？

A.优先为熟客办理结账；

B.对顾客的合理需求及时响应并妥善处理；

C.忽视顾客投诉以保证结账效率；

D.按照个人喜好推荐商品

【参考答案】B

【解析】“顾客至上”强调以满足顾客合理需求为核心。及时响应并妥善处理问题，体现尊重与专业服务。优先熟客或按喜好推荐有失公平，忽视投诉违背服务原则。B项符合职业道德要求。

2、收银员在交接班时，下列哪项操作最符合财务规范？

A.口头告知现金余额；

B.填写交接班记录表并双方签字确认；

C.仅核对发票数量；

D.让下一班次自行清点

【参考答案】B

【解析】书面交接并签字是财务安全的基本要求，确保责任明晰。口头交接易产生纠纷，仅核对发票或不核对存在风险。B项体现规范管理与责任追溯机制。

3、发现顾客漏扫商品但已离店，收银员应如何处理？

A.主动联系顾客补款；

B.记录情况并上报主管；

C.自行垫付差额；

D.忽略不计

【参考答案】B

【解析】收银员无权直接追责顾客或自行处理财务差错。正确做法是记录事实、保留监控证据并上报，由主管按流程处理，避免纠纷与责任扩大。

4、收银系统突然宕机，应采取的首要措施是？

A.立即关闭收银台；

B.启动手工收银预案；

C.要求顾客改日结账；

D.自行修理系统

【参考答案】B

【解析】系统故障时应启动应急预案，手工收银可保障服务连续性。关闭收银台影响运营，顾客改日不现实，非技术人员不应擅自维修系统。B为标准应急流程。

5、处理现金时，发现一张疑似假币，正确的做法是？

A.当场撕毁；

B.拒收并上报主管；

C.私自留存；

D.继续使用

【参考答案】B

【解析】收银员无权销毁或使用可疑货币。应礼貌拒收，登记信息并上报，由主管或警方处理。此举既合规又避免冲突，保障单位与个人权益。

6、下列哪项属于收银员岗位的“一级风险点”？

A.打印机缺纸；

B.现金长短款未及时上报；

C.顾客排队时间较长；

D.商品标价错误

【参考答案】B

【解析】现金长短款涉及财务安全，未及时上报可能引发贪污或管理漏洞，属高风险。其他选项为操作或服务问题，风险等级较低。

7、顾客使用信用卡支付时，签名与卡面不符，应如何处理？

A.直接通过交易；

B.要求顾客重新签名；

C.拒绝交易并解释原因；

D.自行修改签名

【参考答案】C

【解析】签名不符存在盗刷风险。应礼貌拒绝交易，说明安全规定，建议顾客使用其他支付方式。保障交易安全是收银员职责。

8、收银员在服务中需保持“三声”服务，其中不包括？

A.来有迎声；

B.问有答声；

C.错有歉声；

D.走有送声

【参考答案】C

【解析】“三声”指来有迎声、问有答声、走有送声，体现主动服务意识。错有歉声虽重要，但不属于“三声”标准服务用语范畴。

9、下列哪项行为最有助于提升收银效率？

A.与同事闲聊；

B.熟练掌握商品条码位置；

C.频繁查看手机；

D.慢速扫描商品

【参考答案】B

【解析】熟悉条码位置可减少扫描时间，提升结账速度。闲聊、看手机分散注意力，慢速扫描降低效率。B项直接优化操作流程。

10、顾客对价格有异议，收银员首先应？

A.坚持系统价格；

B.立即修改价格；

C.耐心解释并核实标价；

D.请顾客离开

【参考答案】C

【解析】应先倾听并核实商品标价是否一致，耐心解释。若确有错误，按流程更正。避免争执，体现专业与服务意识。

11、收银台附近发现可疑包裹，应如何处置？

A.自行打开查看；

B.移至角落；

C.疏散顾客并报警；

D.上报主管并封锁现场

【参考答案】D

【解析】可疑物品应避免触碰，立即上报并保护现场，由专业人员处理。擅自处置可能引发危险。D项符合安全应急预案。

12、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先销售高利润商品；

B.保守单位财务信息；

C.忽视小额找零；

D.接受顾客私下酬谢

【参考答案】B

【解析】保守商业秘密是职业道德核心。优先推销、忽视找零、收酬谢均违背公正与诚信原则。B项体现职业操守。

13、收银员在岗期间，下列哪项仪容符合规范？

A.染夸张发色；

B.佩戴醒目耳钉；

C.穿着整洁工装；

D.涂浓重指甲油

【参考答案】C

【解析】工装整洁体现专业形象。夸张发色、醒目饰品、浓重妆容不符合服务岗位规范。C项符合事业单位服务人员形象要求。

14、顾客要求开具发票，但未消费，应如何处理？

A.随意开具；

B.拒绝并解释规定；

C.找他人消费记录代开；

D.私自打印

【参考答案】B

【解析】无真实交易不得开