电子商场导购员礼仪.pptVIP

9、顾客询问商品是否达标时员工应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定达标，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱货换货。”第62页，共105页，星期日，2025年，2月5日10、顾客要求包装商品时员工应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，我会为您包装的”第63页，共105页，星期日，2025年，2月5日11、当顾客询问特价商品时1）员工应先口述特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”2）员工不能以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。第64页，共105页，星期日，2025年，2月5日12、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时员工应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）第65页，共105页，星期日，2025年，2月5日十二、业务人员服务礼貌用语（举例）第66页，共105页，星期日，2025年，2月5日1、一般用语早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！老伯您好！小朋友您好！欢迎光临！请随意参观！第67页，共105页，星期日，2025年，2月5日2、顾客进店招呼用语当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，业务人员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？先生／小姐，您需要什么？我拿给您看.欢迎光临，请随意参观购.第68页，共105页，星期日，2025年，2月5日3、介绍商品招呼用语先生／小姐，您想看看××（他／她所凝视的商品）吗？我拿给您.先生／小姐，××（他／她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适无话合您的.先生／小姐，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系.第69页，共105页，星期日，2025年，2月5日4、顾客挑选商品招呼用语先生／小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？先生／小姐，这商品的性能、质地、规格、特点是……先生／小姐，您看到的两种机器都是挺好的.那灰色的是××产的，品牌机，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合办公使用;那一种是××产的，适合家庭用，价格也较便宜第70页，共105页，星期日，2025年，2月5日5、随机向顾客介绍商品招呼用语先生／小姐，您看上什么商品啦？我帮您拿.先生／小姐，有什么事我能帮您吗？需要我帮忙吗？请问粉墨登场要哪种商品？第71页，共105页，星期日，2025年，2月5日6、指导顾客介绍用语先生／小姐，这是××（地方或工厂）的新产品，它的优点是……这是国内名牌产品，做工精细，价格便宜，一向很受顾客欢迎.这种机器比较畅销，我看您买一台回去，家里人会很高兴的.这种数码产品是采用新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自已用都很不错.您想看的是这个商品吗？对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近的商品，您看看是否合适？第72页，共105页，星期日，2025年，2月5日7、顾客选购商品时别着急，您慢慢挑选吧.您仔细看看，不合适的话，我再给您拿.我帮您选好吗？这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它.您还看看别的商品吗？您回去使用前，请先看看使用说明.如果您需要，我可以帮您挑选.这种商品虽然美观、便宜、但不适合您，您看呢？这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧.这种商品有×个品种，您自已比较一下.我看这种很好.这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试.这种高品正在促销，价格很实惠.这种商品削价是因为式样过时，质量没问题.这种产品的特点（优点）是……使用这种商品时，请注意……您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？大件商品或购买其他商品数量比较多，市内我们负责免费送货.第73页，共105页，星期日，2025年，2月5日8、当顾客犹豫不决时这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎.我再给您拿价低一点的看看，好吗？这种商品在质量上绝对没问题，我们实行＂三包＂，并且有＂六项承诺＂.如果质量上出了问题，可以来换.您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换.您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题.第74页，共105页，星期日，2025年，2月5日2、穿工装的要求着工装时，不宜佩戴工艺饰品。工艺饰品，在此特指那些经过精心设计、精心制作，具有高度的技巧性、艺术性，在造型、花色、外观上别具一格的饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性。然而，工装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以营业员在身着工装时不宜佩戴工艺饰