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2025年质量工程师质量团队建设与管理专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量团队建设与管理专题试卷及解析

2025年质量工程师质量团队建设与管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量团队建设中，以下哪项是建立团队信任最基础的前提？

A、高薪酬待遇

B、开放透明的沟通

C、严格的绩效考核

D、频繁的团队活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。开放透明的沟通是建立团队信任的基石，它能确保信息在

团队成员间自由流动，减少误解和猜疑。A选项高薪酬待遇虽能提升满意度，但非信任

的直接来源；C选项严格的绩效考核可能引发内部竞争，反而不利于信任建立；D选项

频繁的团队活动能增进感情，但若缺乏沟通基础，效果有限。知识点：团队建设中的信

任机制。易错点：将物质激励或活动等同于信任建立。

2、质量团队在推行六西格玛项目时，以下哪种角色通常负责项目的整体协调和资

源调配？

A、黑带

B、绿带

C、倡导者

D、过程负责人

【答案】C

【解析】正确答案是C。倡导者（Champion）是六西格玛项目中的高层管理者，负

责提供资源、消除障碍并确保项目与组织战略一致。A选项黑带是项目执行者；B选项

绿带是兼职参与者；D选项过程负责人是具体流程的管理者。知识点：六西格玛团队角

色分工。易错点：混淆黑带与倡导者的职责。

3、在质量团队冲突管理中，以下哪种策略最适用于解决因价值观差异导致的长期

冲突？

A、妥协

B、回避

C、合作

D、竞争

【答案】C

【解析】正确答案是C。合作策略通过深入沟通寻找双赢方案，最适用于解决价值

观差异等根本性冲突。A选项妥协只能暂时缓解；B选项回避会积累矛盾；D选项竞争

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会激化冲突。知识点：冲突管理策略选择。易错点：忽视冲突根源而选择短期解决方案。

4、质量团队绩效评估中，以下哪项指标最能体现团队持续改进能力？

A、产品合格率

B、客户投诉率

C、改进项目完成数

D、过程能力指数

【答案】C

【解析】正确答案是C。改进项目完成数直接反映团队主动推动变革的能力，是持

续改进的核心指标。A、B、D选项均为结果性指标，无法体现改进主动性。知识点：团

队绩效评估维度。易错点：重结果轻过程。

5、在跨部门质量团队协作中，以下哪项是解决权责不清最有效的工具？

A、甘特图

B、RACI矩阵

C、PDCA循环

D、鱼骨图

【答案】B

【解析】正确答案是B。RACI矩阵明确各角色的责任（Responsible）、权限（Ac-

countable）、咨询（Consult）和知情（Inform）关系，是解决权责不清的专业工具。A

选项用于进度管理；C选项用于过程改进；D选项用于问题分析。知识点：团队协作工

具。易错点：混淆不同管理工具的适用场景。

6、质量团队在推行ISO9001时，以下哪项是领导作用的关键体现？

A、制定详细作业指导书

B、提供全员质量培训

C、设定质量方针和目标

D、定期审核体系文件

【答案】C

【解析】正确答案是C。设定质量方针和目标是领导作用的核心，为团队提供方向。

A、B、D选项虽重要，但属于执行层面。知识点：ISO9001领导作用要求。易错点：将

领导作用等同于具体操作。

7、在质量团队激励中，以下哪种方式最能有效提升成员的内在动机？

A、奖金激励

B、晋升机会

C、授权参与决策

D、公开表彰

【答案】C

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【解析】正确答案是C。授权参与决策能满足成员的自主需求，是内在动机的核心

驱动力。A、B、D选项均为外部激励。知识点：激励理论（自我决定理论）。易错点：

过度依赖物质激励。