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2025年质量工程师B2C市场环境下的质量功能展开专题试卷及解析1

2025年质量工程师B2C市场环境下的质量功能展开专题

试卷及解析

2025年质量工程师B2C市场环境下的质量功能展开专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在B2C市场环境下，质量功能展开（QFD）的首要步骤是什么？

A、技术特性展开

B、质量屋构建

C、顾客需求获取

D、竞争分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。QFD的核心是以顾客为中心，因此首要步骤是准确获取和

分析顾客需求。A、B、D都是后续步骤。知识点：QFD基本流程。易错点：容易忽略

顾客需求的基础性作用，直接跳到质量屋构建。

2、B2C电商中，顾客对”快速配送”的需求属于质量功能展开中的哪类需求？

A、基本需求

B、期望需求

C、兴奋需求

D、反向需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。期望需求是顾客明确表达且与满意度成正比的需求，快速

配送属于此类。A是必须满足的基础需求，C是超出预期的需求，D是顾客不希望有的

特性。知识点：Kano模型分类。易错点：容易混淆期望需求和兴奋需求。

3、在质量屋中，顾客需求与技术特性的相关性通常用什么符号表示？

A、百分比

B、数字15

C、圆形、三角形、方形

D、箭头方向

【答案】C

【解析】正确答案是C。传统质量屋用符号表示相关性强度：圆形（强）、三角形

（中）、方形（弱）。A、B、D都不是标准表示方法。知识点：质量屋构成要素。易错点：

容易混淆不同符号的含义。

4、B2C市场环境下，QFD特别强调哪种数据来源？

A、实验室测试数据

B、供应商提供数据

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C、在线评论和评分

D、历史销售数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。B2C环境下，在线评论和评分是获取真实顾客反馈的重要

渠道。A、B、D也是有用数据，但不是B2C特有的重点。知识点：B2C数据特点。易

错点：容易忽视线上数据的价值。

5、质量功能展开中，“质量损失函数”主要用于评估什么？

A、生产成本

B、偏离目标值的损失

C、顾客满意度

D、市场份额

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量损失函数量化产品特性偏离目标值造成的损失。A、C、

D是其他质量工具的评估对象。知识点：田口方法。易错点：容易混淆质量损失与成本

损失。

6、在B2C环境下，QFD团队最应该包含哪类成员？

A、纯技术人员

B、客服代表

C、财务人员

D、法律顾问

【答案】B

【解析】正确答案是B。客服代表直接接触顾客，能提供真实需求信息。A、C、D

虽然重要，但不是QFD核心成员。知识点：QFD团队构成。易错点：容易忽视一线员

工的价值。

7、质量屋中的”屋顶”部分主要用于分析什么？

A、顾客需求权重

B、技术特性相关性

C、竞争分析

D、技术评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。屋顶部分展示技术特性之间的相互关系。A、C、D是质量

屋其他部分的内容。知识点：质量屋结构。易错点：容易混淆各部分功能。

8、B2C市场中，QFD应用的最大挑战是什么？

A、技术复杂性

B、顾客需求多样性

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C、生产成本控制

D、供应链管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。B2C市场顾客需求多样且变化快，是QFD应用的主要挑

战。A、C、D也是挑战，但不是B2C特有的。知识点：B2C质量特点。易错点：容易

低估需求分析的难度。

9、在QFD中，“技术重要度”是通过什么计算得出