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2025年药店店长面试题目及答案

一、单项选择题

1.以下哪种药品需要凭处方销售？

A.感冒药B.退烧药C.抗生素D.止咳糖浆

答案：C

2.药店的营业时间一般是？

A.8:00-18:00B.9:00-21:00C.10:00-20:00D.7:00-19:00

答案：B

3.药品储存的温度要求，常温是指？

A.0℃-20℃B.10℃-30℃C.20℃-30℃D.5℃-25℃

答案：B

4.销售药品时，顾客咨询药品不良反应，应？

A.简单介绍B.详细告知C.让顾客看说明书D.拒绝回答

答案：B

5.药店盘点的周期一般是？

A.一个月B.一个季度C.半年D.一年

答案：B

6.新入职员工培训的时长一般不少于？

A.1天B.3天C.5天D.7天

答案：B

7.药品陈列的原则不包括？

A.分类陈列B.易见易取C.随意摆放D.先进先出

答案：C

8.处理顾客投诉时，首先要做的是？

A.道歉B.了解情况C.提出解决方案D.向上级汇报

答案：B

9.药店促销活动的目的不包括？

A.增加销售额B.提高知名度C.减少库存D.降低成本

答案：D

10.对于滞销药品，应采取的措施是？

A.继续陈列B.降价销售C.退货D.根据情况综合处理

答案：D

二、多项选择题

1.药店需要具备的资质有？

A.药品经营许可证B.营业执照C.医疗器械经营许可证（如有经营医疗器械）D.食品经营许可证（如有销售食品）

答案：ABCD

2.药品验收时需要检查的内容包括？

A.药品的外观B.药品的数量C.药品的有效期D.药品的批准文号

答案：ABCD

3.药店员工应具备的专业知识有？

A.药品知识B.医学知识C.销售技巧D.财务知识

答案：ABC

4.常见的药品陈列方式有？

A.按剂型陈列B.按用途陈列C.按品牌陈列D.按价格陈列

答案：ABC

5.药店的服务内容包括？

A.药品销售B.用药咨询C.健康指导D.代客煎药（如有相关服务）

答案：ABCD

6.影响药品销售的因素有？

A.药品价格B.药品质量C.员工服务D.店铺位置

答案：ABCD

7.在药店管理中，库存管理的要点包括？

A.合理补货B.控制库存数量C.定期盘点D.处理滞销库存

答案：ABCD

8.药店开展会员活动的形式可以有？

A.积分兑换礼品B.会员专享折扣C.健康讲座D.生日优惠

答案：ABCD

9.药品销售记录应包含的信息有？

A.药品名称B.销售数量C.销售日期D.顾客信息

答案：ABC

10.药店应对突发事件（如火灾、地震等）的措施有？

A.制定应急预案B.定期演练C.配备应急设备D.及时疏散人员

答案：ABCD

三、判断题

1.药店可以销售所有类型的药品。（×）

2.药品只要在有效期内就可以正常销售。（×）

3.员工可以随意更改药品的陈列位置。（×）

4.顾客退货的药品可以直接重新上架销售。（×）

5.药店不需要对员工进行定期考核。（×）

6.药品说明书上没有提及的不良反应，就一定不会发生。（×）

7.药店促销活动可以不考虑成本。（×）

8.库存药品数量越多越好。（×）

9.顾客投诉必须当天处理完毕。（×）

10.药店可以不遵守药品经营质量管理规范。（×）

四、简答题

1.简述药店员工如何做好药品销售服务？

答案：员工要热情接待顾客，主动询问需求，详细介绍药品功效、用法用量、注意事项等。耐心解答顾客疑问，根据顾客情况提供合理建议。确保药品准确无误交付，提供售后跟踪服务，如了解用药效果等，让顾客感受到专业、贴心的服务。

2.说明药店盘点的重要性及流程。

答案：重要性：确保库存准确，掌握实际药品数量和质量情况，发现问题及时处理，保证财务数据准确。流程：制定计划，确定盘点时间、范围等；准备盘点工具；初盘，记录实际数量；复盘，核对初盘结果；差异分析，找出原因；调整库存和账目。

3.怎样管理药店的库存，避免积压和缺货？

答案：建立科学库存管理系统，实时监控库存动态。根据销售数据和季节等因素合理预测需求，提前补货。定期清理滞销药品，采取促销等措施处理。与供应商保持良好沟通，确保供货及时稳定。同时关注药品有效期，避免过期药品积压。

4.阐述药店处理顾客投诉的一般方法。

答案：首先耐心倾听顾客诉求，了解情况。诚恳道歉