陪探视人员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保医院陪探视工作的有序进行，保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有陪探视人员，包括医护人员、保安、志愿者等。

第三条陪探视人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度的相关规定。

第二章陪探视人员职责

第四条陪探视人员的主要职责如下：

1.负责引导患者及家属参观医院环境，提供必要的信息咨询服务。

2.协助医护人员进行病情告知、治疗解释和心理疏导。

3.维护医院秩序，确保患者及家属的人身安全。

4.监督探视时间，控制探视人数，防止拥挤。

5.处理探视过程中出现的突发事件。

6.收集患者及家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门。

第三章陪探视人员选拔与培训

第五条陪探视人员的选拔应遵循以下原则：

1.具有良好的职业道德和敬业精神。

2.具备一定的医学、护理或心理学知识。

3.具有较强的沟通能力和服务意识。

4.身体健康，能够胜任陪探视工作。

第六条陪探视人员应接受以下培训：

1.医院规章制度和陪探视工作流程。

2.医学基础知识、护理常识和心理疏导技巧。

3.应急处理和突发事件应对能力。

4.患者及家属沟通技巧。

第四章陪探视工作流程

第七条探视申请：

1.患者及家属需提前向医护人员提出探视申请。

2.医护人员根据患者病情和探视规定，审核探视申请。

3.审核通过后，患者及家属可持相关证件到陪探视处登记。

第八条探视安排：

1.陪探视人员根据探视规定，安排探视时间和地点。

2.控制探视人数，确保探视环境安静、舒适。

3.提醒探视人员遵守医院规定，保持医院秩序。

第九条探视监督：

1.陪探视人员全程监督探视过程，确保探视规定得到执行。

2.发现违规行为，及时制止并告知相关部门。

3.对探视过程中出现的问题，及时处理并上报。

第五章探视规定

第十条探视时间：

1.上午：8:00-11:30

2.下午：14:00-17:30

3.周末及节假日探视时间根据实际情况调整。

第十一条探视人数：

1.患者单人病房：每次不超过2人。

2.患者多人病房：每次不超过3人。

第十二条探视规定：

1.探视人员需佩戴口罩，保持个人卫生。

2.探视过程中，不得喧哗、吵闹，不得影响他人休息。

3.不得携带宠物、食品等进入病房。

4.不得在病房内吸烟、饮酒。

第六章考核与奖惩

第十三条陪探视人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括：

1.工作态度和责任心。

2.业务知识和技能水平。

3.服务质量和患者满意度。

4.遵守规章制度的情况。

第十四条对表现优秀的陪探视人员给予表彰和奖励；对违反规定的陪探视人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。

第七章附则

第十五条本制度由医院护理部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

（以下为制度的具体内容，根据实际情况进行详细阐述，以下仅为示例，字数不足部分可根据实际情况进行补充。）

第一章总则

第一条为确保医院陪探视工作的有序进行，保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有陪探视人员，包括医护人员、保安、志愿者等。

第三条陪探视人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度的相关规定。

第二章陪探视人员职责

第四条陪探视人员的主要职责如下：

1.引导与咨询：负责引导患者及家属参观医院环境，提供必要的信息咨询服务，包括但不限于科室分布、就诊流程、检查项目、费用结算等。

2.病情告知与解释：协助医护人员进行病情告知、治疗解释和心理疏导，帮助患者及家属理解病情和治疗方案。

3.秩序维护：维护医院秩序，确保患者及家属的人身安全，防止拥挤、打架等不良事件发生。

4.探视管理：监督探视时间，控制探视人数，防止病房拥挤，确保探视环境安静、舒适。

5.突发事件处理：处理探视过程中出现的突发事件，如患者突发状况、家属情绪激动等，及时采取有效措施，保障患者及家属的安全。

6.意见收集与反馈：收集患者及家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门，促进医院服务的持续改进。

第三章陪探视人员选拔与培训

第五条陪探视人员的选拔应遵循以下原则：

1.职业道德：具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，愿意为患者及家属提供优质服务。

2.专业知识：具备一定的医学、护理或心理学知识，能够为患者及家属提供专业的指导和帮助。

3.沟通能力：具有较强的沟通能力和服务意识，能够与患者及家属建立良好的关系。

4.身体素质：身体健康，能够胜任陪探视工作，具备一定的应急处理能力。

第六条陪探视人员应接受以下培训：

1.医院规章制度：熟悉医院各项规章制度，包括但不限于陪探视工作流程、探