导医考试试题及答案.docVIP

导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于导医应引导的范围？

A.患者挂号

B.患者缴费

C.患者回家

D.患者检查

2.导医在接待患者时，应使用的语言是？

A.快点，别磨蹭

B.您好，请这边走

C.不知道，问别人

D.你怎么这么麻烦

3.医院的急救中心一般应引导到哪个区域？

A.门诊楼一层

B.住院部

C.急诊室

D.检验科

4.导医发现患者突发疾病晕倒，首先应？

A.呼喊医生

B.拍照发朋友圈

C.继续做自己的事

D.让其他患者帮忙

5.当患者对医院科室分布不了解时，导医应？

A.随便指个方向

B.详细介绍并引导

C.让患者自己找

D.说不清楚

6.导医的工作时间一般是？

A.只上夜班

B.只上白班

C.白班和夜班轮换

D.想什么时候上班就什么时候上班

7.患者询问医保报销流程，导医应？

A.说自己不懂

B.引导到医保咨询处

C.胡乱解释

D.不理会

8.导医在引导患者时，应走在患者的？

A.前面

B.后面

C.旁边

D.随意位置

9.医院的药房一般在？

A.门诊楼

B.食堂旁边

C.停车场

D.行政楼

10.当患者情绪激动时，导医应？

A.与其争吵

B.耐心安抚

C.转身离开

D.大声呵斥

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导医的主要职责包括？

A.引导患者就诊

B.解答患者疑问

C.维护医院秩序

D.推销医院产品

2.导医在与患者沟通时，应注意？

A.语言文明

B.态度和蔼

C.语速适中

D.随意打断患者

3.医院常见的科室有？

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.儿科

4.导医可以通过哪些方式引导患者？

A.口头指引

B.手势引导

C.带领前往

D.让患者跟着其他患者

5.当遇到老年患者时，导医应？

A.主动搀扶

B.语速放慢

C.大声说话

D.嫌弃不耐烦

6.医院的检查科室有？

A.检验科

B.放射科

C.超声科

D.药剂科

7.导医需要了解的医院信息有？

A.科室分布

B.专家出诊时间

C.医保政策

D.医院食堂饭菜价格

8.以下哪些行为是导医不应该做的？

A.玩手机

B.聊天嬉笑

C.认真工作

D.对患者冷漠

9.导医在引导患者挂号时，应考虑？

A.患者病情

B.专家号情况

C.挂号费用

D.患者的心情

10.当患者需要轮椅时，导医应？

A.帮忙推轮椅

B.让患者自己找轮椅

C.检查轮椅是否完好

D.告知轮椅使用方法

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医只需要在患者进入医院时引导一次就可以了。（）

2.导医可以随意更改患者的挂号信息。（）

3.患者询问的问题如果导医不知道，可以直接说不知道。（）

4.导医在工作时可以穿自己喜欢的衣服。（）

5.遇到行动不便的患者，导医应该主动提供帮助。（）

6.导医不需要了解医院的医保政策。（）

7.导医可以在医院内大声喧哗。（）

8.患者对导医的服务不满意时，导医应该虚心接受并改进。（）

9.导医只需要引导患者去科室，不需要关心患者的病情。（）

10.导医在引导患者时，不需要注意与患者的距离。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.导医在引导患者就诊时，应遵循哪些原则？

应遵循主动热情、耐心细致、准确高效原则。主动迎接患者，热情服务；耐心解答疑问，细致引导；准确告知科室位置和流程，高效完成引导，让患者顺利就诊。

2.当患者对医院收费有疑问时，导医应如何处理？

先安抚患者情绪，让其冷静。然后耐心倾听疑问，若自己清楚收费详情，准确解释；若不清楚，引导患者到收费处或相关咨询窗口，协助解决问题。

3.导医如何提高自身的沟通能力？

多学习沟通技巧，如礼貌用语、倾听技巧。积累医学和医院知识，以便准确解答疑问。多与不同患者交流，总结经验，根据患者特点调整沟通方式。

4.简述导医在维护医院秩序方面的作用。

导医可引导患者有序挂号、就诊、检查等，避免混乱。提醒患者遵守医院规定，如排队、安静等。及时处理突发情况和纠纷，保障医院正常运转。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论导医在医院文化传播中的作用。

导医是医院与患者接触的前沿，其言行体现医院文化。热情专业服务传递关爱文化，准确耐心解答体现严谨文化。良好导医服务可让患者感受医院文化内涵，提升医院形象。

2.如何提升导医的服务质量以提高患者满意度？

加强培训，提升专业知识和沟通技巧。完善服务流程，提高引导效率。建立反馈机制，收集患者意见改进。关心导医工作状态，让其以更好状态服务患者。

3.当遇到不讲理的患者时，导医应如何应对？