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客运公司质量体系文件知识竞赛试题

1、“六证一牌一单”是什么?

答:公司营运车辆运营资质审查具备的：驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运送证、二级维护合格证及内部办理的准驾驶证;营运线路标志牌;例检合格单。

２、安全四项指标是指？

答：交通事故频率,交通事故责任死亡率,交通事故伤人率，直接经济损失。

3、公司质量体系文件包含？

答：１)质量方针和质量目标；

２)本《质量手册》,包含GＢ/T19０0１--明示的程序文件和记录;

3)为保证公司拟定的过程有效筹划、运营和控制所需的文件,包含纪录。

4、《质量手册》的范围包含?

答：公司经理、副经理、质管员、安全员、车管员、驾驶员、乘务员。

5、质量体系中文件的分类？

答：1）管理性文件，如:《质量手册》（包含GＢ／T19001-－明示的程序文件和记录)、《管理制度》等;

2)技术性文件,如：服务规范、图纸、操作规程等;

３)外来文件，如:法律、法规、行业规程和与其关于的政府文件等。

６、公司《受控文件清单》由谁来建立?

答:质管员。

７、质量记录按其性质可分为哪几类?

答：１)质量管理体系运营记录,如:受控文件清单，管理评审记录，质量目标考核记录，人员教育培训,供方评价记录等。

2)产品和服务记录,如:客车运营记录,车辆技术档案记录，安全排查记录，车辆二级维护记录等。

8、什么是公司赖以生存的基础,公司的成功取决于了解并满足谁的需求?

答：用户用户

9、集团公司质量方针是什么?

答:安全生产是我们的社会责任

提高服务是我们的永恒主题

用户满意是我们的追求目标

连续改善是我们的发展动力

１０、客运公司的质量目标是什么?

答：年行车责任安全事故率不高于０.1次／车

年行车责任安全事故死亡率不高于0.02人／车

年行车责任安全事故伤人率不高于0.05人/车

旅客满意率95．３%以上

旅客意看法决率９8.3%以上

车辆完好率95．３％以上

无重大服务质量事件

无重大以上交通责任事故

1１、客运公司管理者代表由谁兼任？

答:经理。

１2、谁主持管理评审,多长时间进行一次？

答:经理每半年

1３、公司从哪四个方面编制拟定从事影响服务规定符合性工作的人员应具备的能力?

答：教育、培训、技能和经验。

1４、客运公司要做哪些安全培训?

答：１)经理负责每个月召开一次安全会议，安全员记录会议记录。

2)经理、主管副经理每个月组织经营者﹑驾乘人员两次安全学习，安全员记录安全活动记录。

3)经理、主管副经理、安全员负责组织节假曰、黄金周、不一样季节进行专题安全教育学习。

4)经过节假曰﹑活动曰悬挂横幅、贴口号,定时更换板报和安全宣传栏，印发经典事故案例及安全行车常识,提高从业人员的安全意识。

1５、不论是入职培训、在职培训、提高性培训，均应重视服务意识的培训,使每一位培训人员一直不渝的确立什么的观念，充分结识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献？

答：“以旅客为关注焦点”。

16、公司拥有高级、中级、普通客车,能满足旅客运送的需要，车辆管理员在什么台账上及时记录车辆增、减？

答:营运车辆管理台账

17、公司所提供的什么为许可性服务项目,已取得行政许可?

答：公路旅客运送。

18、在对服务实现进行筹划时,经理应拟定哪些方面的适当内容?

答：1)服务的质量目标和规定；

2)针对服务拟定过程、文件和资源的需求;

3）服务所规定的验证、确认、监视、测量、检验和实验活动,以及产品接受准则;

4）为实现过程及其服务满足规定提供证据所需的记录。

19、进站参加营运的车辆，驾乘人员应与汽车站订立什么?

答:《车辆进站协议书》、《进站车辆安全责任书》和《进站车辆服务承诺书》。

20、客运公司如何对营运车辆进行资质审查？

答：车管员或安全员对当班营运车辆的驾驶员出具的“六证一牌一单”进行资质审查、验证，在收集前趟次行驶记录仪数据,分析、解决后出具“营运车辆资质审查证”。始发不在公司所在地的营运车辆资质审查、验证按《集团公司站务联网管理措施》执行。

21、驾驶员按站务发车人员指令发车,出站时接受安全检验，并在什么表上签字？

答：《出站车辆安全检验登记表》。

2２、车辆到达始发汽车站的分站时，驾乘人员应做什么？

答:1）驾乘人员主动接受分站服务人员对实载旅客人数进行核查和出站后城区上车的旅客人数进行补票。

2)乘务员索取清单员填制的《集团汽车客运站客运检票记录单》或《榆林市恒泰汽车运送集团公司司属车辆专用清单》,再次核查旅客人数，并进行确认。

2３、客运公司如何做旅客满意度测量？

答:1)车上悬挂《旅客意见簿》,公告服务投诉电话,咨询旅客的意见和建议。

2)每季度由乘务员发放并收集《道