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公司网络预约出租汽车司机设备操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机在执行任务过程中，对车载设备进行操作的相关活动。适用对象为所有在公司网络预约出租汽车平台注册并取得合法营运资格的司机。使用场景包括但不限于设备启动、接单、导航、通话、支付等日常操作。基本规定如下：

1.司机应熟悉并掌握车载设备的基本功能和使用方法。

2.操作过程中应确保车辆安全行驶，不得分心操作。

3.遵守国家相关法律法规，不得利用车载设备进行违法活动。

4.定期检查车载设备，确保设备正常运行。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.司机在操作车载设备前，应穿戴好安全帽，确保头部安全。

b.根据天气情况，正确佩戴雨衣、反光背心等防护用品，以防滑倒或被车辆碰撞。

c.操作过程中，如需接触设备，应佩戴防静电手套，避免因静电导致设备损坏。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查车载设备外观，确保无破损、松动等异常情况。

b.检查设备电源线、数据线等连接线是否完好，无破损、老化现象。

c.检查设备显示屏、按键等是否正常工作，无异常反应。

d.检查车载GPS定位系统是否正常，确保车辆定位准确。

e.检查车载音响设备，确保音质清晰，无杂音。

f.检查车载充电器、电池等，确保设备供电正常。

3.作业区域的准备要求：

a.在操作车载设备前，司机应确保车辆停在平坦、开阔的区域，方便操作。

b.确保车辆周围无障碍物，如树木、电线杆等，以免操作过程中发生碰撞。

c.在夜间或光线不足的情况下，司机应开启车载照明设备，确保操作区域明亮。

d.操作过程中，司机应保持车内整洁，不得放置易燃、易爆物品，确保安全。

e.在进行设备操作时，司机应确保车内乘客安全，避免因操作设备而影响乘客安全。

f.如遇恶劣天气，司机应选择室内或安全区域进行设备操作，避免因天气原因造成意外。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动车辆前，先检查车载设备是否已正确连接电源，确保设备处于待机状态。

b.启动车辆，待车载设备自动开机后，司机应首先进行设备自检，确认所有功能正常。

c.进入预约平台，登录个人账号，接听乘客预约电话，确认接单信息无误。

d.根据乘客需求，使用车载导航系统规划最佳行驶路线，并启动导航功能。

e.在行驶过程中，通过车载设备与乘客保持沟通，确保服务态度良好。

f.到达乘客指定地点后，使用车载支付系统完成费用结算，并提醒乘客下车。

g.结束服务后，关闭车载设备，确保所有功能关闭，拔掉电源线。

2.特殊工序的操作规范：

a.在夜间行驶时，应开启车载照明设备，提高行车安全。

b.遇到复杂路况或恶劣天气，应减速行驶，并使用车载设备进行实时路况查询。

c.在乘客上车后，应立即开启车载音响设备，播放轻柔音乐，营造舒适乘车环境。

d.如遇乘客携带宠物，应告知乘客使用车载宠物笼，确保宠物安全。

3.异常工况的处理方法：

a.若车载设备出现故障，司机应立即停车，关闭设备，避免继续使用。

b.如遇导航系统故障，司机应手动规划路线，或使用手机导航辅助行驶。

c.在行驶过程中，若发现车辆出现异常，如制动系统、转向系统等问题，应立即停车检查，必要时联系维修人员。

d.如遇乘客突发疾病，司机应立即停车，启动紧急救援程序，并拨打急救电话。

e.遇到乘客纠纷，司机应保持冷静，耐心沟通，避免情绪激动，必要时可寻求平台客服协助处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.设备运行时，应保持稳定的工作温度，通常情况下，设备表面温度应在人体可接受的范围内。

b.设备的运行噪音应控制在规定标准以内，避免对乘客和周围环境造成干扰。

c.车载设备显示屏应清晰显示所有信息，无闪烁或黑屏现象。

d.车载音响设备播放音质应清晰，无杂音，音量适中。

e.车载GPS定位系统应准确无误地显示车辆位置，导航路线规划合理。

f.车载支付系统应能正常进行交易，无支付失败或延迟现象。

2.典型故障现象：

a.设备运行时出现异常噪音，如嗡嗡声、轰鸣声等。

b.设备显示屏出现闪烁、黑屏或信息显示不全等现象。

c.车载音响设备音质异常，出现杂音或音量不稳定。

d.车载GPS定位系统出现偏差，导航路线规划不合理。

e.车载支付系统出现支付失败、卡顿或无法连接网络等现象。

3.状态监测的操作要求：

a.司机在每次启动设备前，应进行外观检查，确保无明显的物理损