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2025年老年分会工作总结

2025年，老年分会在上级单位指导与全体会员支持下，紧扣“服务老年群体、助力银龄幸福”核心目标，以需求为导向、以行动为抓手，全年累计开展各类服务活动168场，覆盖会员及社区老人1.2万人次，会员满意度达96.3%。现将本年度重点工作总结如下：

一、健康服务提质增效，织密老年健康防护网

针对老年群体最关切的健康问题，分会构建“预防-干预-跟踪”全周期服务模式。一是深化医养联动，与区第二人民医院、社区卫生服务中心建立长期合作机制，全年开展“银龄健康行”义诊活动24场，覆盖8个社区，为3200余名老人提供血压、血糖、心电图等基础检查，联合专科医生开展“慢性病管理”“冬季呼吸道疾病预防”等专题讲座12场，参与860人次。二是创新健康管理工具，联合科技企业开发“银龄健康助手”小程序，为65岁以上会员建立电子健康档案，实现体检数据自动同步、用药提醒、健康咨询在线答疑等功能，目前注册用户达1120人，累计解答健康问题2300余条。三是关注心理关爱，组建由2名专业心理咨询师、8名经过培训的志愿者构成的心理服务小队，针对独居、失能等重点群体开展“心灵陪伴”计划，全年入户访谈180次，举办“退休适应”“代际沟通”等主题沙龙6场，帮助47名老人缓解焦虑情绪，相关案例被区融媒体报道2次。

二、文化活动丰富多元，激活老年生活新动能

以“老有所乐、老有所为”为目标，分会着力打造“品牌活动+特色小组”双轮驱动的文化服务体系。一方面，做精品牌活动，全年策划“银龄文化季”系列活动，包含春季书画展、夏季戏曲汇、秋季摄影赛、冬季文艺汇演四大板块，吸引会员及社区老人2800人次参与。其中，秋季“时光记忆”摄影展征集作品560幅，精选120幅在社区文化中心展出，获得居民广泛好评；冬季文艺汇演由会员自发编排18个节目，涵盖合唱、快板、太极等形式，通过社区直播吸引线上观看量超3万人次。另一方面，做强特色小组，根据会员兴趣需求，组建书法、合唱、太极、手工、智能手机学习5支常态化活动小组，制定“每周一聚、每月一学、每季一展”活动计划。书法小组全年完成作品200余幅，其中12幅入选区级老年书画展；智能手机学习小组开展“扫码支付”“视频通话”“健康码使用”等课程24节，帮助320名老人掌握基础智能设备操作，有效缓解“数字鸿沟”问题；手工小组制作的串珠、剪纸作品用于社区公益义卖，筹集善款1.2万元，全部用于困难老人节日慰问。

三、权益维护扎实有效，筑牢老年保障安全线

聚焦老年群体权益保障痛点，分会通过“宣传+调解+协助”三位一体模式，切实维护老人合法权益。一是强化政策宣传，梳理《老年人权益保障法》《养老服务条例》等与老人密切相关的法律法规，编印《银龄权益手册》800册，联合社区网格员开展“法律进社区”活动10场，覆盖1500余人次。针对养老诈骗高发态势，联合公安部门开展“守护钱袋子”防诈讲座8场，通过案例讲解、情景模拟等形式，帮助老人识别“保健品诈骗”“投资养老”等常见骗局，活动后会员中未发生新增诈骗受骗案例。二是做好矛盾调解，设立“银龄调解室”，由3名退休法官、2名社区工作者组成调解团队，全年受理家庭赡养、财产分配、消费纠纷等诉求27件，成功调解24件，调解成功率88.9%。例如，针对某社区张奶奶因子女不愿承担医疗费用引发的家庭矛盾，调解团队先后4次入户沟通，最终促成子女签订赡养协议，张奶奶医疗费用得到落实。三是协助政策落实，安排专人对接民政、医保等部门，为126名老人代办高龄补贴、护理补贴申请，帮助8名失能老人完成养老服务评估，协调入住合适的养老机构。

四、队伍建设持续加强，夯实服务发展根基

分会始终将队伍建设作为提升服务能力的关键，通过“选、育、管、用”四步走，打造一支“有热情、有能力、有担当”的服务队伍。一是优化人员结构，全年新吸纳会员156人，其中60-70岁活力老人占比65%，具备医疗、教育、法律等专业背景的会员占比28%，会员总数达820人，年龄、专业结构进一步优化。二是强化能力培训，制定年度培训计划，开展“老年心理学基础”“应急救护技能”“活动策划实务”等专题培训6次，参与180人次；组织骨干会员赴兄弟城区老年协会学习交流2次，开阔视野、提升水平。三是完善管理制度，修订《会员守则》《志愿者服务管理办法》，明确活动组织、物资管理、财务报销等流程，建立“积分制”激励机制，根据参与服务时长、活动贡献度给予积分奖励，年度积分前20名会员获得“银龄服务之星”称号并颁发证书。四是激发内生动力，鼓励会员自我管理、自我服务，组建活动策划组、后勤保障组、宣传报道组3支功能小组，由会员自主推选组长，全年自主策划活动42场，占总活动量的25%，会员参与感、归属感显著提升。

五、存在问题与改进方向

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存