商场打击斗殴应急预案(3篇).docx

第1篇

一、目的

为保障商场内消费者和员工的合法权益，维护商场正常经营秩序，提高商场应对突发事件的能力，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场内发生的斗殴事件，包括顾客之间、顾客与员工之间、员工之间等斗殴行为。

三、组织机构及职责

1.商场总经理为应急预案的总指挥，负责全面协调、指挥和决策。

2.安全保卫部为应急预案的执行部门，负责现场处置、调查取证、信息报送等工作。

3.人力资源部负责员工的教育培训、心理疏导和赔偿事宜。

4.法务部负责协助处理斗殴事件的法律问题。

5.财务部负责斗殴事件的赔偿资金。

四、应急预案流程

1.事件发生

（1）现场员工立即制止斗殴行为，引导双方到安全区域。

（2）通知安全保卫部负责人。

2.现场处置

（1）安全保卫部负责人立即赶到现场，了解情况，采取措施控制局势。

（2）对斗殴双方进行安抚，避免事态扩大。

（3）对斗殴现场进行拍照、录像，收集证据。

3.调查取证

（1）安全保卫部对斗殴双方进行询问，了解事件经过。

（2）调查周边目击者，收集相关证据。

4.信息报送

（1）安全保卫部将事件情况上报商场总经理。

（2）商场总经理根据情况决定是否报警。

5.处理结果

（1）商场总经理根据调查结果，对斗殴双方进行处罚。

（2）商场总经理根据情况，决定是否追究法律责任。

6.后续处理

（1）安全保卫部对斗殴事件进行总结，分析原因，制定防范措施。

（2）人力资源部对员工进行心理疏导，确保员工心理健康。

（3）法务部对斗殴事件的法律问题进行处理。

五、应急保障措施

1.建立应急预案培训制度，定期对员工进行应急培训。

2.加强商场内部安全防范设施建设，提高防范能力。

3.加强与公安机关、消防部门等相关部门的沟通协作，提高应急处置能力。

4.建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

5.建立应急通讯网络，确保信息畅通。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由商场总经理负责解释。

3.本预案如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、目的

为保障商场内顾客和员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，提高商场应对突发事件的应急处置能力，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场内发生的斗殴事件，包括顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间的斗殴。

三、组织机构及职责

1.商场总经理：负责统一领导和指挥应急处置工作。

2.商场安全管理部：负责组织制定、修订和实施应急预案，协调各部门开展应急处置工作。

3.商场安保部：负责现场处置、警戒、疏散和人员救助等工作。

4.商场客服部：负责现场沟通、协调各部门工作，协助安保部进行人员疏散。

5.商场人事部：负责员工安抚、伤亡统计和善后处理等工作。

6.商场财务部：负责伤亡赔偿、善后处理等相关费用。

四、应急处置流程

1.现场发现斗殴事件时，安保部应立即采取措施，制止斗殴行为，并报告总经理。

2.总经理接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。

3.安保部负责现场处置，包括：

（1）控制斗殴双方，防止事态扩大；

（2）对受伤人员进行救助，并拨打120急救电话；

（3）疏散周边顾客，确保安全；

（4）维护现场秩序，防止无关人员进入。

4.客服部负责现场沟通，包括：

（1）安抚受伤人员，了解情况；

（2）协调各部门工作，确保应急处置工作顺利进行。

5.人事部负责员工安抚，包括：

（1）了解员工伤亡情况，进行心理疏导；

（2）统计伤亡人数，为善后处理提供依据。

6.财务部负责伤亡赔偿，包括：

（1）核实伤亡人员身份；

（2）根据公司相关规定，支付伤亡赔偿。

五、善后处理

1.商场总经理组织各部门召开事故分析会，总结经验教训，完善应急预案。

2.对斗殴事件责任人进行严肃处理，依法追究其法律责任。

3.加强商场内部安全管理，提高员工安全意识。

4.加强与公安机关、消防等部门的沟通与协作，共同维护商场安全。

六、附则

1.本预案由商场安全管理部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

第3篇

一、预案背景

为保障商场正常经营秩序，维护消费者权益，确保人员安全，针对商场内可能发生的斗殴事件，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时发现并制止斗殴事件，防止事态扩大；

2.保护商场内人员生命财产安全，减少财产损失；

3.维护商场正常经营秩序，确保消费者权益。

三、组织机构及职责

1.成立商场斗殴事件应急指挥部，负责指挥、协调、监督应急工作的开展；

2.指挥部下设以下小组：

（1）现场处置组：负责现场斗殴事件的制止、人员疏散、伤员救治等工作；

（2）信息报送组：负责及时收集、整理、上报斗殴事件相关信息；

（3）安全保障组：负责商场内安全防范，预防斗殴事件发生；