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2025年质量工程师质量功能展开与顾客需求转化专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量功能展开与顾客需求转化专题试卷

及解析

2025年质量工程师质量功能展开与顾客需求转化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量功能展开（QFD）中，用于将顾客的“声音”转化为工程技术特性的核心

工具是什么？

A、鱼骨图

B、控制图

C、质量屋

D、帕累托图

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量屋（HouseofQuality,HOQ）是QFD方法的核心工

具，它通过一个矩阵结构，系统地将顾客需求（做什么）转化为产品或服务的技术特性

（如何做），并分析二者之间的关系。A选项鱼骨图主要用于分析问题原因；B选项控制

图用于过程监控；D选项帕累托图用于识别主要问题。知识点：QFD的核心工具。易

错点：容易将质量屋与其他质量管理工具混淆，误以为鱼骨图是核心，但鱼骨图是分析

工具，而非需求转化工具。

2、在质量屋的构建过程中，通过市场调研、用户访谈等方式收集到的原始信息，通

常被称为？

A、技术特性

B、顾客需求

C、关系矩阵

D、竞争性评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。顾客需求，也常被称为“顾客的声音”（VoiceoftheCustomer,

VOC），是QFD过程的起点，是所有后续分析和转化的基础。A选项技术特性是满足

顾客需求的具体工程指标；C选项关系矩阵是连接顾客需求和技术特性的部分；D选项

竞争性评估是对竞争对手产品满足顾客需求程度的分析。知识点：QFD的输入。易错

点：可能会将“顾客需求”与“技术特性”混淆，前者是“要什么”，后者是“怎么做”，是两个

不同维度的概念。

3、在质量屋的关系矩阵中，通常用符号“”表示什么？

A、强相关

B、中等相关

C、弱相关

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D、不相关

【答案】A

【解析】正确答案是A。在QFD的质量屋中，关系矩阵用于量化某个技术特性对满

足某项顾客需求的影响程度。通常用“”或数字“9”表示强相关，即该技术特性的改进对

满足该项顾客需求有非常显著的影响。B选项中等相关通常用“”或数字“3”表示；C选

项弱相关用“”或数字“1”表示。知识点：质量屋关系矩阵的符号含义。易错点：不同教

材或企业实践中符号可能略有差异，但“”代表最强关联是通用惯例，需要记清。

4、质量屋的“屋顶”部分，即三角形矩阵，其主要作用是什么？

A、评估本企业与竞争对手的差距

B、确定各项顾客需求的重要性

C、分析各项技术特性之间的相互关系

D、计算技术特性的重要度

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量屋的“屋顶”是一个相关性矩阵，用于分析各项技术特性

之间是相互协同还是相互冲突。例如，提高发动机功率（技术特性1）可能会增加油耗

（技术特性2），这就是一种负相关或冲突关系。识别这些关系有助于在后续设计中做出

权衡。A选项是竞争性评估部分；B选项是顾客需求重要性评估部分；D选项是技术特

性重要度计算部分。知识点：质量屋各部分功能。易错点：容易忽略“屋顶”的特殊作用，

误以为是装饰性部分，实际上它对技术方案的权衡决策至关重要。

5、在QFD过程中，当顾客需求是“汽车加速要快”时，下列哪项最可能被确定为对

应的技术特性？

A、座椅材质

B、车身颜色

C、百公里加速时间

D、音响品牌

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术特性必须是可测量、可量化的工程指标。顾客需求“加速

要快”是一个感性的、定性的描述，其对应的可测量的技术特性就是“百公里加速时间”。

A、B、D选项均与加速性能无关。知识点：顾客需求向技术特性的转化。易错点：在转

化时，容易将另一个顾客需求（如“座椅舒适”）或无关特性当作技术特性，关键在于技

术特性必须是工程语言，是可测量的。

6、在质量屋中，对竞争对手产品在满足各项顾客需求方面的表现进行评估，这部