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医疗机构从业人员行业规范(最新)

医疗机构从业人员直接服务于广大患者，其行为规范与否直接关系到医疗服务质量和患者的健康权益。为加强医疗机构从业人员管理，规范其执业行为，特制定本行业规范。

依法执业

医疗机构从业人员必须严格遵守医疗卫生相关法律法规、规章和诊疗护理规范、常规。依法取得相应执业资格，按注册的执业地点、执业类别、执业范围执业，不得超范围执业。在医疗活动中，严格执行医疗技术临床应用管理的相关规定，不违规开展禁止或者限制临床应用的医疗技术。尊重和保护患者的知情同意权，在进行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等活动前，应当如实向患者或其家属告知医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，按照相关规定执行。严格执行药品管理和使用的有关规定，遵循安全、有效、经济的合理用药原则，不违规开具药品处方，不参与医药产品、保健品等的推销活动。

优质服务

医疗机构从业人员要热情接待患者，做到态度和蔼、语言文明、有问必答，避免生、冷、硬、顶、推等不良态度。主动为患者提供温馨、耐心、细心、爱心的服务，关注患者的心理需求，给予人文关怀。优化服务流程，提高工作效率，缩短患者等候时间。推行一站式服务、预约诊疗等便民措施，方便患者就医。加强医患沟通，耐心倾听患者的诉求和意见，及时解答患者的疑问，增进医患之间的理解和信任。对于患者的投诉和意见，要认真对待，及时处理，不断改进服务质量。在医疗服务中，要尊重患者的人格和权利，不分民族、性别、职业、地位、贫富，一视同仁地对待每一位患者。

严谨治学

医疗机构从业人员应树立终身学习的理念，不断更新医学知识和技能，提高专业技术水平。积极参加各种形式的业务培训、学术交流和继续教育活动，掌握本专业的最新进展和动态。在临床实践中，要严格遵循诊疗指南和技术规范，运用科学的思维和方法进行诊断和治疗。遇到疑难病例或复杂情况时，要及时组织会诊或向上级医师请教，不盲目行事。开展科研工作要遵循科学道德和伦理规范，确保研究数据的真实性、准确性和可靠性。不得抄袭、剽窃他人的科研成果，不得伪造、篡改研究数据。积极参与医学教育工作，带教实习、进修人员时，要认真负责，传授正确的知识和技能，培养良好的职业道德和职业素养。

廉洁自律

医疗机构从业人员要严格遵守廉洁从业的各项规定，坚决抵制商业贿赂等不正当行为。不接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。不利用职务之便，为本人或者他人谋取不正当利益。在医疗服务中，不得索要或收受患者及其家属的财物，不得接受患者及其家属的宴请、礼品等。对于难以拒绝的财物和礼品，要及时上交单位处理。严格执行医疗服务价格政策，不分解收费、超标准收费、自立项目收费等，杜绝乱收费现象。加强内部财务管理，规范财务收支行为，确保资金使用的安全、合理、有效。

团结协作

医疗机构从业人员要树立团队意识，相互尊重、相互理解、相互支持，共同营造和谐的工作氛围。不同专业、不同岗位的人员要密切配合，协同完成医疗服务任务。医师、护士、药师、技师等人员要各司其职、各负其责，同时又要相互协作，形成工作合力。在医疗团队中，要积极开展病例讨论、会诊等活动，充分发挥集体智慧，提高医疗质量。遇到问题和矛盾时，要以大局为重，通过沟通协商的方式解决，避免内部矛盾影响医疗工作的正常开展。加强与其他医疗机构之间的交流与合作，开展远程医疗、双向转诊等服务，实现医疗资源的共享和优化配置。共同应对突发公共卫生事件和重大灾害事故的医疗救援工作，提高应对突发事件的能力。

保守医密

医疗机构从业人员要严格遵守保密制度，保护患者的隐私和个人信息。在医疗服务过程中，知悉患者的病情、病史、家族史、个人隐私等信息，不得随意泄露给他人。除法律规定的特殊情况外，未经患者本人或其家属同意，不得向任何单位和个人提供患者的医疗信息。妥善保管患者的病历、检查报告、影像资料等医疗文件，防止信息泄露。在进行医疗教学、科研等活动时，涉及患者信息的，要进行必要的技术处理，确保患者身份不被识别。对于因工作需要接触患者信息的人员，要进行保密教育，明确保密责任，签订保密协议。

公共卫生责任

医疗机构从业人员要积极参与公共卫生工作，宣传普及健康知识，提高公众的健康意识和自我保健能力。定期开展健康讲座、义诊等活动，为群众提供健康咨询和指导。按照国家有关规定，及时报告传染病疫情、突发公共卫生事件等信息，不得瞒报、漏报、迟报。协助疾病预防控制机构开展疫情调查、采样、消毒等工作，落实各项防控措施。加强医院感染管理，严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生和传播。做好医疗废物的分类收集、运送、储存和处理工作，防止环境污染。积极参与无偿献血、预防