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省火车站站台保洁方案

一、指导思想与工作目标

为营造整洁、优美、安全、有序的铁路站台环境，提升旅客出行体验，展现省会城市窗口形象，特制定本方案。本方案以“旅客至上，安全第一，精细保洁，持续改进”为指导思想，致力于通过科学管理、规范作业和人文关怀，确保站台环境卫生达到高标准、常态化。

工作目标具体包括：站台地面干净无杂物、无明显污渍、无积水；站台设施（如座椅、立柱、指示牌、垃圾桶等）洁净无尘；卫生间（若包含在站台保洁范围内）清洁无异味、设施完好；整体环境空气清新，为旅客提供舒适的候车与上下车条件。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

成立站台保洁专项工作小组，由车站分管后勤副站长任组长，物业保洁部门负责人任副组长，成员包括保洁主管、各班组长及骨干保洁员。

（二）职责分工

1.组长：全面负责保洁方案的审定、资源调配、重大问题协调及总体工作的督导。

2.副组长：协助组长工作，具体负责方案的组织实施、日常管理、质量检查及人员培训。

3.保洁主管：直接管理保洁班组，负责每日作业计划的下达、现场作业指导、质量巡检、问题记录与反馈、物料申领与分发。

4.班组长：带领本班组保洁员按标准完成指定区域的保洁任务，负责班组成员的日常管理、考勤、安全提醒及作业工具的保管。

5.保洁员：严格按照作业标准和流程，对责任区域进行清洁作业，及时上报发现的设施损坏、安全隐患及特殊情况。

三、作业标准与作业流程

（一）作业区域划分

将站台区域（含上下行、各站台面、站台边缘、候车座椅区、垃圾桶点、出入通道等）划分为若干责任区，责任到人。

（二）通用作业标准

1.地面：目视干净，无果皮纸屑、烟蒂、痰渍、口香糖迹、积水、积冰、油污等。

2.设施表面：站台柱、墙面、玻璃、座椅、广告牌、指示牌、消防栓、垃圾桶内外等，目视无明显灰尘、污渍、蛛网。

3.垃圾桶：及时清倒，桶内外壁洁净，无溢满，垃圾袋及时更换。

4.工具物料：清洁工具定点存放，摆放整齐；清洁物料妥善保管，不随意丢弃。

（三）主要区域作业流程与标准

1.站台地面清洁

*作业时间：根据列车到发间隙、客流低谷期及夜间进行。

*作业流程：

*人工清扫：使用扫帚、簸箕清除可见垃圾。

*推尘/拖拭：对灰尘较多区域进行推尘；对局部污渍，使用适宜清洁剂和抹布擦拭或小面积拖拭。

*机械清洁（条件允许及夜间）：使用洗地机对整体地面进行清洁、吸干。

*质量标准：地面光洁，无明显垃圾、污渍，行走无明显灰尘。

2.候车座椅清洁

*作业时间：每小时巡查擦拭一次，客流高峰后重点清洁。

*作业流程：先用半干抹布擦拭座椅表面、靠背、扶手，去除灰尘和污渍；对顽固污渍，喷洒少量清洁剂擦拭后，再用干净抹布擦净。

*质量标准：表面洁净，手摸无明显灰尘，无明显污渍。

3.垃圾桶清洁与清运

*作业时间：巡回检查，垃圾量达三分之二时及时清运。

*作业流程：

*清倒垃圾：将垃圾袋取出，扎紧袋口，送至指定垃圾收集点。

*清洁桶体：用清水或稀释清洁剂擦拭垃圾桶内外壁、桶盖。

*更换新垃圾袋：确保垃圾袋套好，边缘外翻。

*质量标准：垃圾桶内外洁净，无异味，无垃圾外溢。

4.玻璃及反光表面清洁

*作业时间：每日至少一次，根据污染情况增加频次。

*作业流程：使用玻璃清洁剂、玻璃刮、抹布，按“一喷、二刮、三擦”的顺序操作，确保无水印、无污渍、无划痕。

*质量标准：玻璃表面洁净光亮，目视无明显污渍、水痕。

（四）特殊天气作业要求

1.雨天：及时清理站台入口处及地面的积水，放置防滑警示牌；雨后及时对地面进行清扫和拖拭。

2.雪天：优先保障旅客通道畅通，及时清扫积雪，必要时撒融雪剂（注意环保和对设施的影响）；雪后全面清理残留冰雪和污渍。

四、作业时间与频次安排

1.日常保洁：实行“三班倒”或“两班倒”工作制，确保站台24小时（或根据车站运营时间）有人在岗进行巡回保洁和垃圾收集。

2.重点保洁：每日在列车到发高峰前后、旅客候车集中时段前，对重点区域（如座椅、垃圾桶、出入口）进行强化清洁。

3.深度保洁：利用夜间停运或客流极少时段，对整个站台进行全面、彻底的清洁，包括地面冲洗、设施深度擦拭等。

4.巡回检查：保洁主管、班组长不定时对各区域进行巡查，及时发现问题并督促整改。

五、质量监督与检查机制

1.日检：保洁主管每日对各责任区进行至少两次全面检查，做好检查记录，对不合格项提出整改要求和时限。

2.周检：工作小组每周组织一次联合检查，对周工作情况进行评估，总结经验，指出不足。

3.月评：每月根据日常检查、周检结果及旅客反馈，对各班组及个人工作质量进行考核评比，考核结果与绩效挂钩。

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